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用烟草常识充实经营者的大脑

2014年08月06日 来源:烟草在线专稿 作者:郭晨霞
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  烟草在线专稿  作为一名卷烟专卖零售客户,在卷烟的销售路上总会遇到各种各样的难题,如果你掌握了更多的烟草文化常识,碰到再多的事情都会迎刃而解的。要学会用烟草知常识维护经营者的利益:

  数据代码有规律

  李经理是我们店铺的老顾客。每次都在我店铺里消费卷烟,有一段时间他很少到我的店里来,自己也纳闷是什么情况。想问他不好意思张口。

  终于有一天,他开车出门来我店铺本来是买饮料,习惯性地走到烟柜旁边,我误以为他要卖烟,顺手递给他一直喜欢抽的兰州(吉祥)香烟,谁知他说只买饮料不买香烟,我问他是不是戒烟了,最近咋不见买烟。只见他笑嘻嘻地对我说:“上次从我家里那的烟很难抽,他怀疑是不是假烟,到现在还没有抽完,还在车里扔着。”听完他的话,我也挺尴尬的,本想解释可是不知道从何说起。我慌忙对他说:“我家店铺不可能有假烟,是不是搞错了。”李经理看着我红着脸惊慌的样子又解释道,香烟是他让会计小王从我店里拿的,本来是要送朋友的,可是朋友现在戒烟了,死活不要,他只能留着抽了。一共四条,其它的三条他抽完了,只有一条挺难抽的至今还在车上扔着。

  经过李经理提醒解释,我想起来了前一段时间的确他们会计来我店里拿过烟,说是需要四条,我那时刚好只剩下三条,他统统都拿走了。为了证明我家店铺的清白,我急忙肯定地辩解说,是他搞错了,那条香烟不是我家的香烟。因为卷烟专卖零售户,每一家每一条卷烟上均有卷烟数据代码,要不然拿来一看我就知道。

  李经理听完我的解释,从他的车上拿来了那条没有抽完的吉祥兰州香烟。我仔细的看看了那条香烟的数据代码,随意拿了一条我家的卷烟条码一一对照了一下,果然发现最后面的几个数字和我家的不一样。为了更进步说服李经理我把一条卷烟数据上32个数据代码,分别代表不同的对应关系一一向他做了说明:

  (一)1—5位数表示:烟草商业物流分拣日期。

  (二)6—14位数表示:件烟系列号。

  (三)15—16位数表示:条烟顺序号。

  (四)17—20位数表示:当地烟草专卖行政主管部门拼音代码。

  (五)21—26位数表示:行政区划。

  (六)27位数表示:零售户性质(个体户为1,其它为2)。

  (七)28—32位数表示:经营户序列号,该号与烟草专卖零售许可证尾号一致。

  当李经理看完这些烟草常识后,微笑着说:“呵呵,想不到烟草还有这么多的知识,我们烟民只知道吸烟,不知道烟草文化还有这么多的内涵。那有可能这一条香烟确实不是你们家的,是一场误会。好好,给我一条吉祥兰州香烟。”就这样用烟草知识既赢得了自己店铺的信誉,获得生意,又维护了自己的利益。

  熟记投诉电话

  七月的一天,天气闷热。突然来了一位顾客把一包红塔山(硬经典)扔到了我的柜台上,说是两天前我儿子给他卖的香烟是假的。我明知道自己没有假烟,心里很坦然的对他说,我们店铺里不可能有假烟。那位顾客蛮不讲理地说,是我儿子把真香烟卖给熟悉的人,把假烟卖给陌生人。这位顾客真是胡说八道,一个12岁的孩子怎么会给人卖假烟呢,更何况是几天前的事情。看着那位专横不讲理的顾客。

  我最后索性给了他我们烟草部门统一的咨询,服务,举报电话:12313。

  自治区统一投诉电话:4008890678 

  石嘴山市局统一投诉电话:0952—8008922205.。

  并且告诉他,只要能查出我家有一盒假烟,我听候公司的处罚,如果没有一盒,让他赔偿我名誉损失费1000元。在店内其他的顾客看见我动真格的了,急忙劝那位顾客说:“香烟是你几天卖的,你现在才拿来。你当场没有打开抽说是假烟。再说,天气这么热,你把烟买上放在驾驶室内,太阳光直射进来刚好照在香烟上,香烟不但会晒着变味,而且特别呛人。我上次就是遇到了这种情形。”听着身边的顾客解释,那位蛮狠的顾客扭头想了想,气哄哄的冲出了店铺。说句实在话,尽管他再没有找事,但是我的心里也不痛快。现在社会啥人都能碰上,我店铺里面没有假烟,我心里有底气。那几个投诉电话不但是消费者的维权电话,也是维护我们经营者自己利益的电话。

  熟悉卷烟外包装的参数

  我和马师傅是不打不成交,他是一名运输司机。前年的四月,是马师傅刚开始跑我们这条专线的第一天。他在我的店铺里买了一包兰州(珍品),抽了几根,感觉一点劲都没有,怀疑是假烟,他拿回来那包香烟打算退回。但是我能确定烟的质量是没有问题的,是烟草公司的香烟怎么会假呢?我也搞不机敏。我不吸烟,如果拿回这包香烟,给别人退回钱。既肯定了自己的烟有问题,又使自己白白损失16元。可是,这包香烟的确是在我们店里购买的,问题的关键在哪里呢?我仔细地观察着这包香烟和我们烟柜上摆设的香烟是一模一样,分不出什么真假。焦油量,烟碱量,都一样。当我真在不知所措时,我看见烟柜里陈列品兰州(珍品)烟盒和我手里的香烟有明显的区别。陈列品上面的“吸烟有害健康尽早戒烟有益健康”这几个字比现在摆在烟柜里的和马师傅买的“吸烟有害健康尽早戒烟有益健康”字显得大一些。再仔细看外包装参数,陈列品:焦油量:10mg.烟气烟碱量:0.9mg.烟气一氧化碳:11mg.

  新品:焦油量:8mg. 烟气烟碱量:09mg.烟气一氧化碳:10mg.

  我和马师傅才恍然大悟,原来我给他的是新品兰州(珍品)。马师傅也歉疚地说:“怪不得呢,他一直抽这种香烟,今天的这包感觉不对味。”我赶紧走上去说:“国家烟草对香烟的趋势是低焦油,这包烟可能就是开端吧。”现在马师傅和他的一帮司机师傅都成了我的主要顾客。

  综合上述,我们不但要学会经营卷烟,更要学会用烟草文化数据常识来维护我们经营者的利益。

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