烟草在线专稿　　投资做生意都是为了赚钱，可是赚钱我们零售户一定要做到“取之有道”将生意做的“头头是道”。才不愧是一个有经济头脑的零售户。诚信经营是我们做生意之本，我们生意人坚决不能做那些歪门邪道的生意，不能做违法的生意，也不能妄想那些一夜暴富的生意。我们只有安分守己，勤勤恳恳，一步一个脚印的完成我们积累财富的梦想。让我们一起来把持好下面这几个重要渠道，来为我们的财富梦想打下夯实的基础。

　　进货渠道

　　进货渠道我们一定要把握好，首先我们要和供货商协商好商品的进货价格，看好商品的保质期以及生产日期，和供货商协商好商品临期、退换货的一切事宜。好多供货商现金结账的价格要比延期结账的价格优惠的多。活动期订货下来的价格要比平时放货的价格优惠的多，购货量达到一定数量时的价格要比平时零星进货价格优惠的多。所以我们零售户要根据自己的流通资金的多少，根据自己店铺的该商品销售情况来选择如何订购商品。

　　就拿每年的那些商品订货会来说吧，代理商和厂家将商品一次性订购的数量和品项都做了限制，如果达到了某个档次的订购标准，价格响应要比平时优惠很多。但是，一些规模较小，平时销量不是很好的店铺只能看着人家的优惠政策望洋兴叹。还要让那些吃了政策下去发货的二批商再吃上一次过水面。导致进货陈本的无形增加，利润相对减少。面对这种情况我们也要想想办法，一家不行联合两家，三家共同来订购享受商家指定的优惠政策，来降低我们的进货成本，提高我们的销售利润。

　　流通渠道

　　流通渠道就是我们商品的销售渠道，流通渠道也是最容易出现问题的渠道，在高科技飞速发展的今天，在销售行业里涌现出了好多的销售流通渠道，电子商务，网上直销，电视直销等越来越多的占有了销售行业的份额，快递承担了这些商品流通渠道的重要任务，流通渠道越长流通中出现的问题也就越来越多。有的商品在运输途中由于种种原因造成损坏，有的不诚信商家以次充好等等。还有一些不法分子利用便利的流通渠道专门进行网络诈骗等非法的勾当欺骗消费者。所以，无论是商家还是消费者，都要注意这些流通过程中出现的问题，避免受到不必要的损失。

　　今年受到国家控烟政策的影响，卷烟销售弱于往年，我们好多零售户店里的库存卷烟高于往年，一些不法烟贩发现了“商机”，他们抓住我们零售户急于将压库卷烟急切出手的心理，压低价格收购卷烟，再将卷烟流通到其它省市销售赚取差价。我们好多零售户都经不起诱惑将手中的卷烟低价销售给这些不法烟贩。可是殊不知他们的这个流通环节已经触犯了《烟草专卖法》里的相关条例。如果情节严重还要被追究法律责任。所以像这种销售渠道，我们一定要坚决杜绝和积极向当代烟草部门举报。

　　售后服务

　　做好售后服务是一个店拉拢人气的关键，顾客来我们店购物，是对我们店的一种信任与认可，如果顾客一时冲动购买了不满意的商品，拿来退货或换货，我们一定要保持冷静，在商品没有损坏和包装完好的情况下耐心及时的给顾客做好退换货的工作，并且让顾客从心底感受到我们的热情与宽容。

　　在实际零售生活中，我们会碰到各种各样以各种理由前来“找茬”的顾客。就拿昨天发生在超市里的这件事来说吧：下午，一位顾客一进门就大吼大叫的说她中午买了一袋鸡蛋，收银员给她少找了钱。我们超市的经理过来问清了情况，原来这位大妈在超市买了鸡蛋，购物小票上显示是中午买了一袋鸡蛋是十元六角，收银员收了二十一元，找钱十元四角。这位大妈却坚持说她给了收银员一百零一元。由于时间已经过去很长，收银员也想不起来了，介于这种情况。我们超市经理耐心的劝解大妈不要动气，上楼上将购物当时的掉了出来让大妈看看当时的情景，大妈也清楚的看到她给我们收银员二十一元，收银员给她找了十元四角的真实录像，她好像也感觉到了冤枉了我们收银员，收起了刚来的火气，走到收银员跟前说：“小丫头，是大妈记性不好，冤枉你了。”大妈带着一脸的尴尬与内疚离开了超市。

　　还有一次，也是一个大娘过来买烟，悄悄对我说，我以前在你们超市买的电热水壶昨天突然不热了，不知道你们还给保修不，我随口说：“你拿过来我给你看看”，不一会大娘就把壶拿了过来，我将电壶打开，用电笔测量了电路的通路，最后发现问题出在一个线路的接头上，我随后将那个接头接好一试，果然好了。大娘高兴的提着壶回了，后来大妈见人就说我们超市售后服务搞得好，就前几天，大妈的孙子考上了大学准备谢师宴，专门将儿子领过来在我这里订购了八件老银川十年窖藏白酒，还订购了五条硬中华香烟。大妈还对他儿子说，在小孙这买东西我最放心了。这真是无意的“售后服务”也能给我带来一笔意想不到的生意。

　　维权渠道

　　在做好售后服务的同时，我们也不能无缘无故的遭受损失，我们要学会用法律的手段来维护我们的合法权益，我们要时刻记着在我们的合法权益在受到侵害时及时拨打：12315投诉热线电话，请消协来为我们维护我们的合法权益。如果是卷烟流通方面出现的问题，我们也要牢记卷烟打假投诉电话：12313。和我们自治区局烟草投诉电话：400—8890678。还有我们市局烟草公司的投诉电话：800—8922205。来随时维护我们的合法权益。

　　记得过去有一次，一个外省客户进来买了一包芙蓉王（软金），他还没有走出店门就点了一支吸了起来，吸了一口后又走了回来，说我卖给他的芙蓉王（软金）是假烟，还拿出一支卷烟“啪”的一下当着我的面掰断扔到我的烟柜上。还大呼小叫的让我给他重新换一包真的，我对他说：“我的卷烟都是从烟草公司订购的卷烟，绝对都是真烟，你要觉得他是假烟你可以拨打卷烟打假投诉电话12313来维护你的权益。”他既不打电话，还是坚持说我的芙蓉王（软金）是假烟。于是我就当着他的面拨打了12313投诉电话，说明了我这里发生的情况。这位顾客看我态度强硬。就在等待执法部门过来的时间里，在朋友的劝说下半推半就的拿着烟走了。不一会执法人员就过来了，我向他们说清了情况。这件事就这样不了了之了。

　　通过这个实例告诉我们无论做什么生意都要从正规的渠道进货，做正规的合法的生意，千万不可以走捷径，做投机倒把违法的生意，只有这样，我们才能理直气壮的用法律的手段去维护我们正当的，合法的权益。使我们自己的利益不受到侵犯。

　　我们生意人只要选对了“道”，走正了“道”，时间长了总会得到社会的认可，消费者的的认可，社会也会给予我们丰厚的回报。那些走歪门邪道的商家，最终也会得到应有的“回报”，从生意场上慢慢消失。