烟草在线专稿　　有天早晨我刚一登录“微烟圈”就看到大武口欣梅商行在微烟圈里问道：“今天星期一，为啥订不上烟？”

　　“大武口不是昨天订烟嘛，欣梅怎么今天一大早的在微烟圈里问今天订烟的事？”我感到奇怪就先放下手中每天早晨“例行”打扫店铺卫生的活计，坐在电脑前面看了起来。

　　说时迟，那时快。就在欣梅商行老板刚话音落地，服务她所在片区的客户经理朱巍在微烟圈里回道：“你昨天没订烟，上周五就给你们讲过调整订货日期了，是不是你忘记了？”

　　欣梅老板说道：“不好意思，上周五店里人多，你讲过后我把你的话给抛到爪哇岛——忘了。按平常是周一订烟，我才想起你上周五说的‘调整订货日期’的话来。嘿嘿，那怎么办呀？我错过了订烟日，我畅销的卷烟已经所剩无几了，今天还能订吗？”

　　客户经理朱巍回道：“上周五我千叮咛万嘱咐卷烟订货的日期调整了，还给你特意说了在宁夏烟草客户服务平台“最新公告”栏里也有调整的具体日子，你没看吗？”

　　“忘了！”欣梅说到。

　　“昨天查看订货订货情况时，发现你家没订货，我给你打了几次电话你也不接，我又骑车子去你家店了，结果你店门关着。你昨天怎么关门了？”朱经理问到。

　　“啊！”我忘记昨天要订烟，正好乡下老家来了个好久没来的嫡亲亲戚，我就关门陪亲戚出门了。“不好意思，我的一时大意给你带来了这么大的不便！朱经理。”

　　“哦，我就说嘛，我看你家没有订单，打电话又没人接，亲自骑车子去你的店看什么原因还吃了个闭门羹。”

　　“嘿嘿……实在怨我脑子大没记住，那这次的烟我就订不上了吗？我的畅销烟已经没几盒了，订不上烟我可就“断顿”了，我的损失可不小啊！哎，定不上也没办法呀！”欣梅老板失望的说道。

　　“姐，你不要太着急，我给联系营销中心，看今天能不能用电话给你访销，给你补订上。”听了朱经理这话，欣梅在QQ上发了一个激动的表情。

　　这时，营销中心——李维也在微烟圈里说道：“欣梅，你这会先把订货单准备好，到时候访销电话给你打过去。不准备，好，到电话打过去怕你忘记了所需要的烟名字。”

　　经过朱经理与营销中心同志的努力，欣梅终于可以在今天补订卷烟了。欣梅说道：“谢谢你，朱经理，太谢谢你了！”

　　朱经理回到：“不客气，一家人不说两家话，为顾客服务是我们石烟人应该做的。以后记住只要卷烟经营方面有什么大事小情及时和我联系。”

　　就这样，一场由于零售户自己的大意造成的订烟“风波”在客户经理及其他烟草人怀着“以客户为中心”的理念，在“用心服务”的行动中顺利的解决了。

　　看到客户经理朱巍和零售户欣梅两个人这段对话，我心里也感到暖暖的：多么好的客户经理啊！

　　是的，我们石嘴山烟草每个客户经理都服务着一百多户卷烟零售户，每天的辛劳是不必说的。一个客户经理要面对着一百多户卷烟零售户，可以说是一对多，还要一一操心到。就这件事来说吧，朱经理要盯订单，看没有订单先是打电话，在没有人接电话的情况下又冒着烈日亲自骑车子去告知，这种“服务为魂”的精神真的令我们感动不已。

　　当然了，由上面这次订烟的“风波”我们零售户也应该更明白，我们每个片区都有上百的零售户需要客户经理的帮助，在多对一的情况下，我们要尽量多学习、多交流、多掌握、多留心卷烟经营上面的事情，尽量减少因自己的疏忽大意给客户经理带来的麻烦，尽量给客户经理或其他烟草人员余出更多的时间让他们为更需要服务的客户去服务，使我们广大零售户齐进步同成长。