烟草在线专稿 9月2日,还有6天就到中秋节了。忙碌了一整天的南昌市烟草公司配送中心送货组长熊国文,傍晚结束了当天的送货工作正往家赶。骑着电动车走到半道上,他却接到了李万福大爷心急火燎的投诉电话:在他们送烟之后,老人的一条软中华卷烟不翼而飞了。
得知李大爷一条软中华不见了,熊国文丝毫不敢怠慢。他熟悉这位年近七旬的李大爷,完全就靠在社区开个老年人棋牌室维持生计。由于销量小且结构较低,一般很难订到中华等紧俏卷烟,而现在一条软中华不见了,可想而知李大爷有多着急啊。想到这,他把电动车头一转,急急忙忙就往李大爷店里赶去。
“这肯定是你们送错了烟,你说怎么办吧?”熊国文赶到店里,还没等他把电动车停稳,李大爷便铁青着脸迎上来追问。见老人着急上火,从事送货工作十余年的他,非但没生气,而且在晒得黝黑的脸上露出了微笑,透着亲切的语气安慰老人:“李大爷,您尽管放心,如果是我们送错了烟,我一定帮您找回来!”听到这话,老人激动的情绪才有所缓和,配合着把当天接收的中华烟和订货小票拿出来,让熊国文核对条码。
经过逐一核对条码和订货小票,熊国文却没发现问题,于是告诉李大爷,当日送货品名、数量、规格都准确无误。听到这样的话,李大爷刚刚有所缓和的情绪立即又激动起来,拉着他的衣袖追问:“那你说说,我那条软中华跑哪去了?”
李大爷的追问也令他倍感奇怪,明明是准确无误的送达,并且是清清楚楚的签了字,偏偏一条软中华怎就不翼而飞了呢?难道这条软中华长了腿自己跑了?
情急之下,熊国文只得询问店里是不是只有李大爷一人在坐店,得到的却是老人毫无疑问的肯定答复。他左思右想,还是请李大爷再回忆一下,当天除了老人还有谁帮忙看过店,并要老人提供家人电话。可李大爷拧着就是不肯给,最后在他的一再劝说下,李大爷才十分不情愿的提供了电话。
电话打通了,结果真是一场误会。原来由于顾客急需,在李大爷不知情的情况下,他儿子把那条软中华卖了。
那条不翼而飞的软中华烟找到了,李大爷一个劲的向熊国文道歉:“对不起,是我误会你了,真是太抱歉了!”可熊国文只是微微一笑说:“李大爷,烟不见了我比您老还着急;您年纪大了,以后遇到这样的事情千万别激动,您的身体经不起激动,尽管打电话,我来帮您解决好了!”一句话安慰得李大爷眼睛也湿润起来,内心有说不出的感谢和感动:这可真是飞走的软中华又飞回来了!