烟草在线专稿　　不管寒冬还是酷暑，送货部单祝年主任总是第一个提前到达泰州烟草物流中心。在他的计划里，物流送货的每一天都是有序的，他必须每天在仓库开门之前，将前天准备好的工作，安排实施到位，保证在送货员接到领货单之前将当天的税票及相关促销品的发放表格逐一发至各条线路送货员手中。

　　身为送货部门负责人，而且是党员的特殊身份，身处其位，面对日益严峻的卷烟市场新常态，如何提高配送效能、增强员工向心力、维护客户利益、提高企业配送软实力是他工作的全部心思，在实际工作中蕴藏着他一年多来精益管理诸多方面，物流送货现状相比较以前，在很多送驾人员眼里起了很大变化。

　　加强基础工作持续改善　推动送货效能提升

　　原有异型卷烟的发放是直接将各异型烟总量一起配置，发放到各线路时，需要三个人，一人报单、一人拿取、一人搬送至各送货线上，占用人员偏多。后来改为二人配合，一人推车、报单，一人负责分发异型烟及卷烟赠品到各送货线，节约了人力资源，工作起来感觉较以前显然方便、准确、快捷许多。但从仓库发放总量到送货交接中间多了一套环节，也就是每天早上送货部必须再对所发放的异型卷烟重新核对，这种模式、流程的确影响送货工作的效率。于是他大胆思维、主动协调仓储部门，将异型卷烟通过塑料周转筐的方式直接分拣发放到各条送货线。此举有效提高了异型卷烟箱的回收率，同时也减少了送货再次分发所需要的耗时，节约了送货人员因异型卷烟不到位所需要等待的时间，大大提高了物流配送效率，促进了资源整合，为线路优化整合提供了良好的时间空间。

　　为确保送货车辆的安全运行，预防驾驶员“一日三检”中疏忽，果断提出，所有送货驾驶员将实行每周“车辆互检制度”，要求相互监督、核查，保证出行不开“有病车”，有效预防和消除了车辆安全存在的隐患，保障了送驾工作的良性循坏。

　　墙板展示方面：要求所有车辆配全备用钥匙，适时预备检查；车辆动态情况版面，每月及时登录车辆维修、里程及百公里油耗，精算严管，让驾驶员及时对照标准、知晓自身车辆运行状况，以便纠正不良习惯，确保按照公司要求运行车辆。

　　以上是他基础工作精益管理的部分内容，还有要求驾驶员“及时填录车辆当天里程”、“登记出发、结束时间，运用TMS系统实时监控运行状态”等精益管理办法，不胜枚举。

　　以心换心单独模式交流　　助员工竞聘合理需求岗位

　　7月，根据物流配送中心消防队伍建设的需要，在全体员工中公开招聘安全值班员1名，按照“公开条件、自愿报名、统一考试、择优录用”的原则，实行竞争招聘。为此，部门专门召开会议，详细解读招聘精神，鼓励员工踊跃报名，珍惜机会，明确强调此次竞岗的目的及意义在于为全体员工搭建一个脱颖而出的平台，让合适的人到合适的岗位，激发全员的动力和活力、发现人才培养人才以及表扬先进鞭策后进。会后，对部门报名竞聘安全员的退伍士兵、驾驶员蔡冲同志，他单独找来谈心，察看他的思想，分析他的特性，指出唯有认真学习、提高素养方能适应这份工作。蔡冲听后，表示既然竞聘，将不辱使命，力求全面通过。果不其然，这帅小伙经过一段时间的辛苦学习，顺利取得安全员证书，成功当上安全值班员员兼任消防员。真诚心的交换，总能引起员工的共鸣，增强了企业员工凝聚力。这是他调整员工思想一起典型的精益教育法，听后，让人油然而生敬畏之情！

　　责任同心提升客户满意度　　制度跟进监督规范员工行为

　　7月21日上午9：05接到物流中心客户投诉反馈表后，送货部本级按照单竹年提出的投诉处理改善预案，及时与该零售客户（卞建）取得联系，按照他的服务改善方案，每有客户投诉，都必须及时第一时间处理好，本着对“企业、员工、客户”高度负责任的精神，他带领张怀龙、杨虹两个班长及时到该客户查询送货员服务态度，并做好送货相关解释工作，属于我们的责任虚心接受，并就此事件向该客户道歉，客户果菓生鲜超市有限公司（泰州）表示理解，并对我们提出的货款预先缴存建议，表示以后将积极配合，以免耽误卷烟及时交接。回头后，他单独找此线路送货员交谈，指出要做好与客户经理沟通，提高电子结算率，减少客我双方不必要的时间等待，尽力提高客户满意度，为企业、个人争光。

　　同心服务，兼顾的是客我双方的利益，零售户合法权益得到保障是我们应尽的责任。所以当卷烟促销品下发时，他总是要求员工保持清正廉洁的思想，将客户当亲人，做到精益服务，及时、按期将促销品发放到位，无愧客户的信赖。

　　提升服务满意度，现有送货部除了人性化处理客户投诉外，物流绩效考核制度的跟进实施，是他管理送货工作良性循环的一个重要保障。依据不断完善的绩效考核制度，按照员工的工作行为，面对奖惩，他是严肃对待的，这也是他成功改善部门整体优良工作状态的一种“刚柔并济法”。

　　精心部署　　精细管理取得丰硕成果

　　坦诚，守规矩，尊重别人，坚定定力、展现担当　、主动作为，是他的性格特点。这世界每天都在变，唯一不变的就是改变本身。精益是每位员工身边细小的改变，一个个细小的改变和有效的举措，汇聚的是精益管理改善的大能量。在他的带领下，物流送货部出现可喜的一面：员工创新、改善意识明显进步，更加意识到爱岗敬业的重要性；服务责任意识更强，更加牵挂客户的所需所盼；思想端正，注重从细处着眼逐步改进，“法纪规德”意识增强。

　　以“消除浪费”为目标，用简单的方法解决问题，在工作中细致入微，是改善的关建。2014年部门6条建议入选物流20佳创意，在市局（公司）“三创出彩”基层创意课题成果评审中，其中两条分别获得一等奖和三等奖。2014年送货部被泰州市市局（公司）烟草物流中心评为“争先创优”班组。2015年在为持续有效开展以“创新、创优、创意”为主题的群众性“岗位出彩”活动中，以岗位实际需求为导向，通过问题求解的方法项全体送驾员工共征集精益改善问题建议57条。

　　单主任经常教导我们说：“唯有每天努力，才不会逆水行舟不进则退；经济快速发展进入新常态，保持创新、改善意识与时俱进，方能适应烟草行业日益发展的需要；只有将“公司、员工、客户”放在心中，你才能带领整个团队为企业发展保驾护航；我们送货部将以“行业楷模战略”为契机，持续抓好送货工作精益改善，推进物流送货“争优创优”工作再上新台阶”。