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近日，河南新密市烟草专卖局（分公司）围绕“爱心、志愿”为中心，开展“经营困难商户帮扶”活动，走进群众家门、深入零售终端，聚焦解决群众急难愁盼问题，将实事办进群众心坎里。
强化责任意识，统筹活动开展。组织开展“经营困难商户帮扶”、“我为群众办实事”等主题活动，合理制订拜访计划，始终以客户需求为导向，科学安排拜访频次，重视收集客户反馈，进一步细化服务清单，根据优质客户和潜力客户的特点，分层分类开展精准服务。分区域、分层次收集客户诉求，提升员工服务意识与责任意识，做到集反馈，尽其责。
助力“爱心服务”，帮扶困难群体。对困难户进行定期线上沟通与实地拜访，对店铺进行货物分类整理，提供亲情化服务，强化对帮扶对象的柜面改善，价格标签换新；及时对困难商户卷烟政策宣传指导，询问困难商户急难愁盼，目的解决帮扶对象实际困难，不断提高客户获得感与满意度，绘就客我“同心圆”。
实施人文关怀，做好安全提示。对于困难商户就越需要从思想上宣贯警惕意识，保持清醒头脑，防范电信诈骗，做好防火防盗防潮处理。梳理客户经营薄弱环节，在微信群中发布日常经营注意事项，筑牢安全防线，避免资金损失。
