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近日，天津烟草物流中心自主研发的“天津烟草物流投诉电话电子台账系统”获得国家版权局计算机软件著作权登记证书。
该系统是一款集成一键式写入、历史数据储存与分析、投诉信息实时跟进的综合软件系统。“快捷录入”模块用于快速记录投诉中涉及的信息，在数据库内调取既有数据进行快捷写入，显著提升投诉解决效率；“数据分析”模块用于对不同范围、不同类别的投诉信息进行统计汇总，提供可视化结果，分析投诉的时点、地点、线路等信息，针对性地改善配送服务；“台账查阅”模块可通过关键词查询历史投诉信息，检索投诉解决进程，以便及时反馈与跟进。
该系统于10月28日正式上线运行，优化了投诉受理的工作效率，有效管理数目较大的历史投诉数据，更好地对客户的需求做出回应，进一步提升了烟草物流的客户满意度与服务水平。
