近年来，河北省石家庄市烟草专卖局（公司）坚持创新驱动发展，依托全国烟草生产经营管理一体化平台建设，以数字化转型为主线，以破解发展难题为重点，围绕平台赋能、数据驱动、安全可控，积极搭建“精准服务客户、数字赋能监管、现代物流运行”运营体系，推进新一代信息技术与烟草产业融合创新应用，加快管理转型升级，为企业高质量发展和现代化建设打造新引擎、构建新支撑、集聚新动能。

聚力职能转型，构建精准服务体系

以“数字驱动、数据支撑、终端赋能”为方向，以提高数据质量为基础，强化客户经理职能转型，优化服务资源配置，打造精准服务体系，提升零售客户满意度。

为客户精准画像。以推进“零售客户服务需求采集应用指南”创新项目为契机，成立工作专班，分析客户需求，搭建软件设计原型，完善精细化服务策略，积极搭建“三库一模型”（分层分类指标库、标签库、服务项目库和分层分类模型）客户服务系统，用于描绘客户精准画像、自动匹配服务项目、智能推送拜访线路，优化服务资源配置，实现数字化驱动客户经理精准服务。

用心用情服务客户。研发店铺管理系统聚合支付功能，实现零售订单与支付关联的同时，提升客户资金归集能力，助力客户降本增效。拓宽金融服务渠道，协调金融机构，为客户提供更多更优质的金融便民服务。加快运用新技术、新工具赋能服务方式创新，丰富服务场景应用，畅通互动途径，提高服务响应效率，持续增强客户经营能力，提升客户获得感、满意度。

提升终端运行质效。以数字化赋能现代终端管理，探索流通品牌建设，梳理流通品牌运营管理机制，确定经营模式，打造“金叶·冀祥”流通品牌视觉识别系统，出台相关配套制度。实施现代终端精准化管理，完善并稳步推广店铺管理系统，推动向全商品扫码、全店铺管理、全方式支付门店迭代升级，赋能终端价值提升。

深化数字赋能，构建市场监管体系

结合大数据、知识图谱、人工智能技术等，实施数据收集、分析和应用，实现对涉烟案件数据的态势感知预警和深度可视化挖掘分析，通过全过程全环节可视化数字赋能，构建“情报互通、信息共享、证据互认、联动打击”的市场监管体系。

配备信息化工具。与公安部门协作，有效拓宽非法涉烟问题线索收集渠道。配备现场执法工具箱，实现涉案信息一键点选、勘验笔录一键生成、涉案物品扫码登记和案发地址自动提取，提高检查效率，提升市场综合治理能力。

强化大数据治理。建立历史数据库，对历史涉烟违法案件信息进行全面采集与梳理，对人员信息、车辆信息、物品信息等进行分类存储，为涉烟情报线索输出、研判分析提供支撑。进行数据搜索分析，通过设置智能搜索、聚合搜索等方式，实现对人、案、物、地址、组织、机构等数据的多维度刻画展示。进行线索串并拓展，将日常监管、案件查办、举报投诉等过程中收集到的问题线索进行统一分类管理，结合历史数据库进行综合分析，实现线索串并，提升市场监管信息化水平。

推进行政许可合理规范。推动行政许可可视化工作，研发小程序，实时公布行政许可网格信息、申办人员、办理时间、办理进度、核查结果等信息，确保公平、公正、公开落实到位。

提升政务服务效能。积极对接政务服务平台，全面推广行政许可网上办理。建立完善四员联动工作平台，实现相关职能部门信息实时互通互享；动态监管零售户经营情况，对发现的问题，借助系统及时处理；不断完善行政许可网格管理，对不符合客观情况的问题及时进行调整更正，确保行政许可科学合理、均衡稳定；研发统一指挥调度系统，持续提升执法规范和统筹能力。

突出四个特色，构建现代物流体系

瞄准“行业先进，省内一流”目标，积极探索数字化与物流业务深度融合，全面推动物流服务升级、创新管理升级，努力建设“智慧赋能、柔性服务、精益高效、绿色低碳”现代烟草物流体系，助推物流高质量发展。

聚力智慧赋能提升物流管理能力。以“全面感知、数字驱动、智能管理、智慧决策”为目标，通过数据驱动业务发展，全面提升物流管理效能。打造智慧园区，推进园区5G技术全覆盖，探索新技术与物流业务的有效深度融合，建立“5G联合创新实验室”，孵化AGV远程操控、高速堆垛机等多个应用场景，全面提升智慧园区建设水平。推进智慧仓储建设，通过引进高速堆垛机、智能盘点等技术装备，实现卷烟仓储数字化、可视化和智能化管理，有效解决高架库运行中面临的在库盘点难、联运托盘入库难、库容利用低等问题。推进分拣环节机器人应用，在烟包下线转运环节探索实施无人叉车转运模式，实现分拣、包装、搬运等物流作业自动化。推进配送车辆在途智慧管理，通过搭建车载视频监控平台，实施配送车辆、驾驶员等行驶数据数字化管控，实现车辆配送过程全程监控与预警，强化送货过程的规范性和安全性。

聚力柔性服务提升物流保障能力。探索“3+3”柔性卸货模式，通过引入AGV技术，在原3条机械手卸货基础上，增设3个人工卸货口；探索“2+2”柔性出库模式，通过入库机械手完成出库作业，以应对波峰、波谷时出入库需求。基于全品规分拣设备的柔性化设计，以减少订单品规、订单数量和异型烟占比等因素对分拣效率的影响，更好地应对分拣配送高峰。推行柔性化配送服务，探索提供定制服务，提升客户服务体验，将配送响应时间缩短至24小时以内，切实满足客户需求，提高送货服务满意度。

聚力精益高效提升物流运行质效。聚焦物流管理难点，推进物流中心在业务组织、流程优化、目标管理和基础管理等方面的持续改善，提高全要素运行质效。为解决作业调度分散问题，在河北省内率先推进智控中心建设，通过对仓储、分拣、送货、对接点等业务的组织、信息资源和业务流程进行重塑，深挖功能，推动实现物流管理“业务集约化、管理精细化、调度即时化”的系统性变革。打造作业操作屏、现场管理屏、手机管理屏“三屏”应用，提升物流信息化水平。

聚力绿色低碳提升物流生态效益。践行绿色低碳循环发展方式，积极推进绿色园区、绿色仓储、绿色包装、绿色运输等的建设，着力打造绿色物流示范园。持续保持新能源车辆占比在行业内的领先地位，探索运用智能化技术实现主动错峰充电，全面推进电子签收无纸化进程。