许多零售户经常会遇到一个问题：每天有熙熙攘攘的人流从我的店门前路过，可他们为什么不进我的店？门店最宝贵的资产不是店面有多大，装修有多豪华，而是每天有多少顾客愿意进店购买商品。人气就是财气，只有顾客进店购物，你的店铺才会生意兴隆。那么，如何吸引顾客、拓展客源，让自己的店铺保持长久的旺销势头呢？

孙老板：打造“好颜值”，吸引顾客关注

“长得好看的人才有青春”，多年前一句吐槽赢得网友们的一致点赞，也让人们不得不承认，这是一个看脸的时代。外表是影响人们判断的一个重要因素，看脸决定命运，体现在零售经营中也是一样的道理。

店铺的内在再怎么精美丰富，如果连让人走进去的冲动都没有，也不算是成功的店铺。一个良好的店面形象，不但可以提升店铺的层次，而且还能引起顾客的关注。所以，在平时的经营中，我十分注重店铺“颜值”的打造，力求让顾客看到后就难以忘记。

一是给店面“化妆”，让顾客赏心悦目。店面的店招和装修决定一个店铺的经营方向，是店铺风格的无声表达。为了提升店铺颜值，我找专业的公司重新对店铺门头、店招、色彩进行了设计、装修，通过色彩的吸引，与周围的店铺形成对比，做到独树一帜。在色彩的搭配上，以亮色为主，与周边店铺的冷艳风格形成鲜明对比，达到强劲吸睛的效果。

二是让陈列“出彩”，使商品增加魅力。商品陈列不仅能够展现商品特性，还可以刺激顾客的购买欲望，促进商品销售。因此，在经营中，我通过商品陈列营造出一种店铺的“势”能，让陈列出彩，从而激发顾客的购买兴趣。特别是在卷烟陈列上，我突出品牌特色，展示卷烟风采，扩大陈列数量，强化品牌形象。我通过主次分明、色彩穿插、凸显新品等不同的陈列形式，用独特新颖的搭配方式和道具陪衬，把卷烟品牌以价位、色彩等特性融为一体，展现不一样的视觉效果。同时，对其他店内商品也本着生动、丰满的原则进行陈列，赋予商品生机和活力，让商品生动形象，有层次感，对顾客形成视觉冲击，带给顾客美好的购物体验。

冯老板：提供“好商品”，满足顾客需求

在竞争激烈的市场环境中，要想在众多店铺中脱颖而出，品质至上是关键。在平时的经营中，我本着踏实做事，为消费者提供优质服务的原则，实实在在为顾客负责，让消费者购买得更放心、更舒心。作为实体店铺，我所出售的商品皆保证优质、正品。

一是确保商品质量，让顾客买得放心。商品的品质和性能是影响顾客喜好的重要因素。优质的商品能够赢得顾客的青睐，提高忠诚度和口碑传播。在选择商品的时候，我坚持优质、正品原则，在商品的甄选上严格把关，推出的商品均为受到消费者青睐的优质品牌。为了保证商城所售商品的正品性，建立了严格的供应链管控机制，并不断加强商品渠道货源的审查以及商品所属供应商的资质审核，杜绝假冒伪劣商品进入店铺，给店铺的声誉带来不良影响。严把商品进货关，在进货时做到货比三家，通过对比经销商、产地等情况，选择质量好、信誉好、服务好的商家进货。

二是推出特色商品，满足多元化需求。随生活水平的提高，人们的消费理念、商业价值观都越来越理性，他们在选择商品时，会更多的关注商品的实用、环保和安全。因此，我在平时的经营中，通过和顾客沟通交流，了解他们对商品的需求，从中发现商机，不断增加特色商品，满足顾客的消费需求。

首先，增加绿色环保商品。在乡村振兴的大环境下，我县涌现出了许多种植合作社，他们种植的无公害蔬菜、水果在市场上很受欢迎，回购率较高。我亲自到无公害种植专业合作社联系，同他们签订收购合同，为顾客提供绿色、环保、无公害蔬菜、水果。这些绿色、环保的蔬菜水果一经上柜，立即受到了顾客青睐。

其次，推出本地特色商品。散养笨鸡蛋、本地小绿豆、夏凉宫面、金丝杂面、特色窝头面等当地特色农副产品，在店里设立专柜进行销售，非常受欢迎。

第三，新上实用网红商品。许多年轻人都喜欢在网上购买一些网红商品，这些商品实用性强，价格还便宜。但由于一些中老年顾客不会操作，而在实体店又买不到。我在网上选择质量有保证、信誉好的网店购进了10多种实用的网红商品，非常受中老年顾客的青睐。刷锅神器、锰钢去皮刀、纱窗清洁刷、LEC食品袋封口夹、多功能瓶塞油嘴等网红小商品，个个都戳中生活中的痛点，一经上架，很快就售卖一空。

于老板：推出“好服务”，树立店铺形象

在零售业中，提供优质服务是重要的任务之一。优质服务是提升店铺形象、保持顾客忠诚度及提高销售额的关键因素。要赢得顾客的信赖，实体店经营者就要提高服务质量。顾客看重的不仅是商品本身，更看重的是购物的体验。因此，我在经营中，把提升服务质量、让顾客放心满意作为自己的经营方针，从多方面推出优质服务，提升顾客的体验感和满足感。

在为顾客提供优质服务时，我做到“三个一点儿”：

一是嘴巴甜一点儿。对新顾客，我会亲切地与他们打招呼，用“您好”、“欢迎光临”这样的礼貌用语，让他们感受到热情和亲切。对老顾客我会亲切地喊一声“孙姨”“张伯”“李哥”，拉近彼此的距离。同时，对顾客报以真诚的微笑，使顾客心情舒畅，加深对店铺的印象。

二是耐心多一点儿。不论新老顾客，无论买与不买，我都会保持足够的耐心，不对顾客发脾气或者不耐烦，做到百问不厌，百挑不烦。同时，尊重顾客的选择和意见，不轻易贬低或否定顾客。始终做到“把微笑融入声音”，“把真诚带给顾客”。

三是效率高一点儿。在店里经常有需要帮助的顾客，顾客有需求肯定是很急切的，如果是动作缓慢，就很容易导致顾客有怨气。因此，在为顾客服务中，我做到动作麻利、语言温馨。如果购物的顾客多，我会对等待的顾客说声“稍等，马上就好”，来平息顾客的急躁心情。顾客对购买的商品不满意时，我做到不推不诿，特事特办，只要不影响二次销售，就立即按顾客的要求进行退换。

开店做生意靠的是质量，比的是服务。每一次零售业态的升级换代，都是品质和服务的升级更迭。在经营中，只有打造一个高颜值的店铺，提供有保障的商品，推出有温度的服务，才能在竞争日趋激烈的商海中，勇立潮头，抢占先机，让自己的店铺充满生机和活力！