本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 物流配送 > 正文

云南师宗县烟草及时处理物流端客户送货异议优化送货上门服务

2024年08月09日 来源:烟草在线 作者:朱元
A+ A

近日,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)及时处理物流端客户送货异议,以精心的策划、贴心的关怀、用心的付出,聚焦客户需求,扎实做好零售户服务工作,提升客户服务质效。

师宗县局(分公司)及时处理物流端客户送货异议。针对供货不及时、送货态度差等情形及时查明原因,若是送货员问题,及时联系第三方公司进行内部处理或者更换送货员。

及时开展调研,优化各项配送服务细节。分管领导实地走访零售终端客户,了解客户实际经营情况,查看配送卷烟挤压调换等各项配送服务细节,询问客户当前物流配送服务满意度情况,听取了零售客户对客户服务的意见建议。

及时摸清信息,优化终端送货网络布局与资源配置。摸清全县各片区卷烟销量、客户数、送货里程等信息,全域开展终端送货线路拆分、整合,优化终端送货网络布局与资源配置,降低物流运输能耗。

及时细化流程,优化客户服务能力。做好服务承诺,严格落实卷烟配送到户、订单信息核对、拍照签收回传等流程完善配送服务细节,增强客户服务能力。

及时精简车辆,优化车辆配载与人员工作量。精简终端送货车辆和送货人员,促使车辆配载与人员工作量更为饱和、均衡。 

及时沟通协调,优化服务质量。发挥沟通渠道在客户服务中的重要作用,搭建信息化网络沟通平台,将传统线下渠道与信息化线上平台相结合,全面获取客户诉求,及时反馈客户意见建议,优化服务质量,确保服务到位、客户满意。

及时调整日程,优化物流配送“T+1”模式快速响应落地。调整卷烟订购与终端配送日程,保障卷烟到库中转与终端送货到户波平量稳、不梗阻,积极推进物流配送“T+1”模式快速响应落地。


声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。
404 Not Found

404 Not Found


nginx
分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。