近日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）及时处理物流端客户送货异议，以精心的策划、贴心的关怀、用心的付出，聚焦客户需求，扎实做好零售户服务工作，提升客户服务质效。

师宗县局（分公司）及时处理物流端客户送货异议。针对供货不及时、送货态度差等情形及时查明原因，若是送货员问题，及时联系第三方公司进行内部处理或者更换送货员。

及时开展调研，优化各项配送服务细节。分管领导实地走访零售终端客户，了解客户实际经营情况，查看配送卷烟挤压调换等各项配送服务细节，询问客户当前物流配送服务满意度情况，听取了零售客户对客户服务的意见建议。

及时摸清信息，优化终端送货网络布局与资源配置。摸清全县各片区卷烟销量、客户数、送货里程等信息，全域开展终端送货线路拆分、整合，优化终端送货网络布局与资源配置，降低物流运输能耗。

及时细化流程，优化客户服务能力。做好服务承诺，严格落实卷烟配送到户、订单信息核对、拍照签收回传等流程完善配送服务细节，增强客户服务能力。

及时精简车辆，优化车辆配载与人员工作量。精简终端送货车辆和送货人员，促使车辆配载与人员工作量更为饱和、均衡。　

及时沟通协调，优化服务质量。发挥沟通渠道在客户服务中的重要作用，搭建信息化网络沟通平台，将传统线下渠道与信息化线上平台相结合，全面获取客户诉求，及时反馈客户意见建议，优化服务质量，确保服务到位、客户满意。

及时调整日程，优化物流配送“T+1”模式快速响应落地。调整卷烟订购与终端配送日程，保障卷烟到库中转与终端送货到户波平量稳、不梗阻，积极推进物流配送“T+1”模式快速响应落地。