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江西赣州烟草:让塑膜“回家”助绿色发展

2024年08月09日 来源:中新网江西 作者:谢剑 钟小雅
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烈日炙烤,暑气蒸腾。盛夏如期而至,江西赣州进入“蒸煮”模式。一辆辆送货车辆装载着服务的承诺与热情穿梭于街头巷尾,奔向满心期待的零售客户。物流的本质是服务,近年来,江西赣州烟草深入践行“以客户为中心”服务理念,聚焦温度、精度、广度,以优质的物流服务点亮每一位零售客户的满意之光。

调温度,降低“摄氏度”

晨曦初露,赣州烟草物流中心送货驾驶员钟生贵已经开始了车辆“一日三检”中的第一检,对送货车辆的电路、油路、刹车、轮胎等各个部位进行全面检查,杜绝车辆“带病”上路,把好安全第一关。

图为送货驾驶员检查车辆安全

图为送货驾驶员检查车辆安全

针对夏季高温特点,物流中心提前一日在工作群里发布天气预警信息,提醒员工注意避开高温时段作业,避免疲劳驾驶。为有效预防高温中暑情况发生,中心及时为一线人员配发了风油精、十滴水、板蓝根等防暑降温物资,切实将夏季安全生产工作落到实处,确保员工身心健康。

“安全是物流服务的生命线,盛夏来临,人的不安全行为、物的不安全状态显得格外突出。大家一定要时刻绷紧安全生产这根弦,将学习的防暑降温与紧急救护知识运用到实际工作中,确保平安度夏、健康度夏。”物流中心送货副主任杜良在安全培训会上强调。

强精度,提升“满意度”

“仲大姐,您有任何想法、建议或需求都可以扫这个二维码填写上传,马上会有专人及时跟进,保证给您一个满意的答复。”送货员李九生介绍道。

图为送货员发放“意见征求码”

为进一步做好客户满意度提升工作,赣州烟草物流中心采用传统渠道与线上平台相结合,积极开展“聆听客户心声,提升服务水平”活动,充分发挥“星链”三员协同作用,在送货过程中向零售客户发放“意见征求码”,广泛征求客户意见,全面了解客户需求,不断提升服务水平和客户满意度。

理货配货、送货入户、拍照签收.。.一套标准的服务流程下来,完成送货作业的李九生来不及休息,立马赶赴下一家零售客户。

“李师傅就像老朋友一样,每次送货都是笑容满面的,服务细心周到,还不忘嘱咐我们几句,夏天来了,要做好防潮防霉,要注意保管防盗。”说起送货员李九生,零售客户仲小敏竖起大拇指。

扩广度,跑出“加速度”

“货物包装使用的塑料薄膜,如果处置不当,将会给生态环境造成危害。与其让它们成为‘白色垃圾’,不如交给我们统一处理,让废膜焕发新生机。”诚信互助小组会议上,物流中心送货员江善龙倡议道。

为扎实推进塑膜回收工作,赣州烟草开展了“让塑膜回家,为环保助力”主题环保活动,将塑膜回收纳入重点工作,打出了组合拳。结合微信群、诚信互助小组会议、线下拜访等形式宣传塑膜回收的重要性和具体操作方法,引导零售客户广泛参与和积极配合跑出了加速度。通过挨家挨户的细致工作,一拎一抱的务实行动,助力包装废旧塑膜顺利“回家”,有力推动行业物流绿色、低碳、循环发展。

“持续高温不仅‘烤’验着人的意志,更考验着服务品质。赣州烟草物流人用汗水兑现着‘让客户更满意,我们在行动’的承诺。”赣州烟草物流中心负责人谢剑说道。

物流服务无止境,客户满意无终点。面对“烤”验,赣州烟草将始终秉持服务至上的原则,把客户需求作为工作的出发点和落脚点,不断优化物流服务,坚定“汗”卫送货服务的“最后一公里”。


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