“一开始收到通知说以后取货要把实体卡换成电子二维码，我就很紧张，怕自己不会弄，耽误事情，没想到工作人员专门来指导我怎么用，很快就上手了，真的好方便！”家住云南省丽江市古城区大东乡大东村委会上翻身村60岁的和尚佳划着手机屏幕乐呵呵地说道，“看，这里显示还有15分钟货就送到了，以前只能干巴巴在店里等起，其他事情也不敢去做，就怕错过取货时间，现在一切尽在‘掌’握中，可以自主灵活安排自己的时间了。”丽江烟草物流中心数智转型，和尚佳算是跟上了“时代的步伐”。

2023年以来，丽江烟草通过“云香物流”小程序深耕物流配送智能化转型，旨在提高作业效率，提升客户服务满意度。

“云香物流”小程序可以为零售户提供物流进度查询、物流取货、物流服务评价等很多的“指尖操作”便捷服务，得到了众多年轻客户的“点赞”，但是仍有部分农村地区的大龄客户并不适应这种新兴的区别于传统的电子化物流服务。

面对这样的现状，古城区烟草专卖局与物流中心积极联动，深入农村一线，采取现场演练与同步实操相结合的方法，讲解小程序常用的功能，手把手、一对一地教授大龄客户怎样查询送货进度和二维码取货等实用操作，帮助辖区内的大龄客户消除“数字鸿沟”，使他们也能够享受数智物流带来的便捷和好处。

走访基层解决”数智“难题。摄/王庆芳

走基层“送教”过程中，有“数智”难题待解决的客户围坐一堂，聚精会神聆听讲解，不时拿起手机跟着操作，每个人都生怕在信息化的快节奏和高效率技术应用中“卡壳”。

指导零售客户使用”数智“系统。摄/王庆芳

同时，针对老年人更容易成为诈骗分子的目标这样的情况，古城区烟草专卖局客户经理还会结合辖区真实发生的案例，生动形象地讲解在经营销售过程中遇到的各类电信诈骗的骗局和防范技巧等关键内容，为客户的财产安全增添了一道有力的防护屏障。

数字智能化技术虽然为人们带来了诸多便利，但也有不少人难以适应，古城区烟草专卖局将持续关注零售客户在“数智”系统方面的需求，整合各类服务资源，不断深化丽江烟草“四帮服务”服务机制，通过精准有效的服务，争取尽早尽快弥合“数字鸿沟”，让客户在信息化发展进程中拥有更多的获得感、幸福感、安全感。