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江西安义县局多渠道驱动模式提升客户服务水平

2021年01月21日 来源:烟草在线安义消息 作者:张诺
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  日前,江西省南昌市安义县局采取多渠道驱动模式,从经营指导、品牌培育、规范经营三方面发力,持续提升客户服务水平。

  一是终端驱动促经营指导。根据城镇、乡村不同区域,不同业态客户的经营能力与经营需求进行终端分类,通过线上沟通和线下走访相结合的方式,掌握不同类别客户经营短板和需求差异,给予科学的个性化经营指导。

  二是数据驱动促品牌培育。密切关注卷烟品牌市场动态,深入分析当前品牌销售数据,针对市场活跃度高、话题性强的品牌进行重点培育,加强品牌专柜陈列面积与品牌宣传力度,提升品牌竞争力,增加品牌盈利。

  三是服务驱动促规范经营。灵活运用线上“微视频”与线下培训方式,借助诚信互助小组平台,宣传规范经营与烟草法律法规;提高客户守法意识,加强零售户沟通,收集意见建议,提升服务质量,共同营造良好市场经营环境。


 

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