烟草在线专稿　　零售客户能否满意？始终是烟草行业思考的课题，也是烟草行业持续健康发展的难题，需要烟草行业从大局出发，努力改善卷烟供给，加大零售终端建设投入，严厉打击不规范行为，让零售客户能够卖好烟、赚好钱，提升零售客户的满意度。那如何才能做到呢？笔者认为，烟草行业需从以下六个方面入手，改善零售客户的销售环境。

　　一、努力扩大适销产品供应

　　有适销产品，才会有丰厚利润，否则，在销产品再多，难以有满意利润，因为卷烟销量得不到提升。由于烟草市场是不完全竞争市场，有些卷烟产品供给受计划安排，不受零售户的实际需求，于是，出现卷烟库存压力是难免的。要想提升零售客户的满意度，必须扩大适销产品供应，适当降低卷烟库存，增加卷烟销量，让零售客户通过卖烟赚到更多利润。近几年，卷烟营销市场化取向改革，大部分满足了零售客户的实际需求，改善了卷烟供求关系，扩大了适销产品供应，是非常正确的，需要进一步推进改革，让广大零售客户满意。

　　二、培训科学实用零售技巧

　　掌握科学实用零售技巧，对于零售客户来说，是非常重要的，需要烟草行业提炼出实用的零售技巧，传授给零售客户，让他们在卷烟销售中游刃有余。对于零售客户来说，卷烟销售是门学问，只有掌握好了，才能扩大卷烟销量，提升卷烟销售利润，否则，只能面对着卷烟兴叹了。开展零售客户培训，要采用订单式，采用现场模拟方式，让零售客户身入其境，做到学以致用，切实提高卷烟销售技巧。大规模培训零售客户，看似艰难，实则简单，只需客户经理们掌握了零售技巧，让他们培训零售客户，就变得简单起来。

　　三、充分发挥绿色物流作用

　　物流速度决定着销售速度，需要烟草行业高度重视，充分发挥绿色物流作用，让真实需求得到快速满足。积极响应零售客户的订单信息，采取多种措施，把卷烟配送给零售客户，看似简单，实则不易，尤其满足偏远农村的零售客户，着实存在着难度。烟草行业要充分发挥绿色物流作用，只要零售客户有需求，第一时间满足，决不让零售客户感到不可能。在销售旺季，物流速度往往赶不上销售速度，需要烟草行业提前布局，提高物流速度，全部满足零售客户的真实需求。

　　四、加大终端建设资金投入

　　建设零售终端，往往需要大笔资金，需要烟草行业给予倾斜，让零售终端上档次、有水平，满足广大零售客户的真实需求。对于卷烟品牌来说，零售终端是培育重要场所，需要深化“一店一特色、一店一文化”创新主题，使得零售终端能够发挥出作用。加大终端建设资金投入，不能仅靠烟草行业，还要发挥零售客户的主观能动性，让零售客户主动承担起责任。建设零售终端，还需提供增值服务，需要零售客户围绕着顾客，提供多样化服务，来提升零售终端的知名度。

　　五、积极利用“互联网+”技术

　　利用“互联网+”技术，能够减少不必要开支，增加零售店铺的收入。零售客户要充分利用现代支付手段，减少假币风险，提高资金收益；充分利用现代订货平台，随时掌握卷烟库存，加快卷烟流通速度。拥抱现代信息技术，是零售客户适应烟草市场必定选择，需要紧跟形势发展，锐意开拓创新，利用好微信、支付宝等工具。再者，现代信息技术快速发展，对烟草行业提出新要求，需要烟草行业大胆创新，开发出更加便捷系统，满足零售客户的实际需求。对于守旧的零售客户，客户经理们要积极动员，手把手教会零售客户，让他们使用好现代支付工具。

　　六、严格规范卷烟销售秩序

　　良好的烟草市场秩序，是零售客户们的心声，需要烟草专卖机关从大局出发，严厉打击制售假烟行为，营造放心的消费环境；需要零售客户们加强自律建设，杜绝卖假售假，让消费者放心购买。根据实际情况，烟草专卖机关要严厉打击“大户”，清除不公平竞争行为，让零售客户们处在公平环境中。同时，建立公平的卷烟销售秩序，需要有严格规范制度来保障，为此，加大制度建设，具有重要的现实意义。只要建立了良好卷烟销售秩序，零售客户们在公平环境中竞争，卷烟品牌市场培育就达到了目标。

　　提升零售客户满意度，需要多管齐下，建立起公平竞争的市场环境，加快卷烟品牌市场培育，让零售客户们赚到钱，实现好自身价值。