烟草在线专稿　　摘要：线上和线下不是独立的，物流和供应链也不是独立的，只有将他们真的融合在一起才能产生出真正的“新零售”，线下活动需要线上积累的消费流量和消费影响力，只有二者相融合就可以适时发挥品牌优势。现今O2O模式已经深入各行各业，融合是必然趋势。

　　2016年马云在杭州云栖大会提出的未来五大新趋势，其中新零售概念在业内引起了很多争论，叫好的和看衰的都大有人在。我们认为，新零售的崛起有一个重要的的时代背景。移动互联网经历了5年的高速发展，流量红利期已经过去，移动电商和线下零售已形成竞争平衡期。而线下零售小业态正在以杂草般强大的生命力逆袭，烟草行业也将迎来历史的蜕变。

　　一、大数据下的新思维

　　线上和线下不是独立的，只有真的融合在一起才能产生出真正的新零售，线下活动需要线上积累的消费流量和消费影响力，只有二者相融合就可以适时发挥品牌优势。现今O2O模式已经深入各行各业，融合是必然趋势。

　　（一）卷烟营销顺势的支付改变

　　随着移动支付在线上线下的普及，出门不在带钱包。卷烟货款也不在付款、不在是POS刷款等。传统的支付方式已经在改变。

　　在实体店零售户都选择了微信、支付宝跨界合作，在一些商场中可以看到微信支付、支付宝支付等一些移动支付方式。这种跨界的方式已经在线下实体店也越来越普及，甚至街上摆摊的卖编织蚂蚱的都可以用微信支付了。

　　（二）卷烟营销顺势开辟线上

　　由于烟草专卖体制，商业模式一直比较传统也存在着不足，电商的迅速崛起，使旧体制面临巨大的挑战，即使有专营的牌子，也免不了被改变。我们真正缺乏是线上的消费者数据，对我们而言还是真空地带，没有数据。要打通线上线下渠道，根本无从下手，由于烟草无法获取消费者信息。在品牌投放无法定位，因此也就不能将线上线下的运营结合起来。

　　二、卷烟营销在旧零售的困境

　　旧零售即业内人士所说的“传统零售”，依托旧的零售体制，但在现如今旧的零售存在如下几个方面的问题，而难以持续性发展。

　　（一）大型商业经营模式没有转变

　　这是旧零售的主要问题，主要体现在，很多大型商业物业，商品与经营工作都是由第三方来实现的，零售户在经营方面投入十分有限，在这方面，购物中心、超市、百货等零售业态表现尤为突出。如今这种模式已经难以跟上时代的脚步。零售运营方面缺乏清晰思路的大型商业仍然不在少数，这些企业在短期内无法完成自身的转型与升级。

　　（二）零售成本收益难以成匹配

　　在房价持续攀升之际，人力资源成本也在逐渐增加。另一方面商业服务的收益却呈走低趋势，这使很多实体零售店都面临成本与收入不匹配的问题。从某种角度来分析，这说明线下实体店发展日益艰难。

　　（三）线上线下数据无法全部互通

　　这是烟草营销模式存在的不足，我们缺少的是线上数据，马云曾经说过，只有线上线下和物流的真正结合才能真正的得到新零售。

　　1、新零售的线上数据，可以使我们知道零售户需要什么？生活方式是什么？对什么感兴趣？卷烟作为快速消耗品，商品也需要不断地变化与革新。以卷烟为例，曾经以浓香型、醇香型、等一度热销，时隔几年，这些产品便不再讨喜，而短（细）支烟、低焦油、中草药配方等健康吸烟则越来越受欢迎。如果用大数据分析，就可得知如今，人们追捧的卷烟则是纯天然、低伤害的品味卷烟。

　　2、传统实体的线下数据，都是进购什么卖什么，用经验去总结什么好卖什么不好卖。导致真真顾客的流失。

　　（四）宏观因素的影响下的卷烟营销

　　在网络高速发展化，交通也是不甘落后越来越便利，人们的收入水平也日渐提高，随之而来的，是商业中心的拓展范围越来越大，基层地区的商业经济也迅速崛起导致传统的城市商圈、主流业态零售户已经把控不住，对消费导向也是模糊。

　　三、新旧零售的主要差异

　　旧零售与新零售之间的区别可以通过以下四点反映出来：

　　（一）渠道上的区别，单纯卷烟实体店零售渠道向线上线下相结合的转变

　　大多数旧零售的运营模式，都是在线下旧零售渠道开展的，旧零售的经营大多数依靠电话、发传单进行有东西去无数据回的推销，不同的是在新零售时代下，实体零售会借助互联网在线上渠道拓展自身运营。并将线上与线下渠道打通。

　　（二）价值上的区别，出售有形商品，转变为体验、服务、场景的提供

　　在传统零售模式下，卷烟经营者依托实体店向消费者提供卷烟。通过差价来获得利益，不同的是，新零售颠覆了原有的价值体系，在经营过程中添加形式多样的体验与个性化场景服务，并通过这种方式提高自身价值，通过场景搭建与服务提供促使用户做出卷烟消费决策

　　（三）模式上的区别：以物业服务为主，在打造品牌以独立和布局为主

　　在传统零售模式下。烟草注重营销，缺乏以服务意识，在未来以消费者为中心来开展运营的营销模式很难生存。如今市场竞争环境和零售行业的渠道组成都已经不同于以往。在发展过程中进行经营模式转变与完善，才能提高自身发展的持续性。

　　四、新零售下的卷烟经营新思维

　　新零售是与我们生活用品和相关服务的行业，一切产品都是源于生活、服务于民众的，而民众的生活是不断改变的，若零售业不能顺应时代发展进行创新，那便是缘木求鱼，难以做到可持续发展。

　　为此，卷烟零售在也不能守株待兔，应根据时代的不断发展相机行事、推陈出新。那么烟草的“新”在到在哪里呢？

　　（一）组织新产品

　　在受“新零售体验”的潮流下，卷烟如何能将服务、体验等更多放进去，然而卷烟是服务的承载体，又如何为消费者引领新的生活方式，只有不断对新品创新，就能更可能满足个性服务需求的消费者。

　　（二）发展新业态

　　最近几年，零售形态开始发生变化，购物中心发展势头正劲，甚至有取代百货店的态势，而在餐饮、运动、娱乐等业态上，购物中心更是远超过百货店。事实证明，体验业态拥有无可替代的魅力。那么业态创新是必然的。

　　（三）打造新环境

　　顾客对实体店的最初印象不是产品，而是门店的装修与环境，若没有一个新颖、独特的门面，是很难吸引顾客的注意的，对此，实体店不能墨守成规，长期保持一副老面孔，而应时代的潮流，适时对门店进行装修改造。

　　（四）尝试新模式

　　首先我们要承认，在过去的烟草零售以来一直是保持一种模式，但是在零售业发生巨大变化后，这种模式产生了变异，零售户的利润增长不上去，客户经理销售计划遇到瓶颈等。所以墨守成规无异是举步艰难，对此我们应该积极探索新的经营模式，发掘其中值得学习之处。

　　（五）创新新营销

　　在卷烟零售中，低价是最实际的，很多零售户打着“低价牌”，来创建利润，在新零售下，如何做到明码标价、价格统一呢？这一直是烟草攻不下来的难题，对此企业应设计一套完整的营销手段帮助零售户稳价，顺应新的新势来提价。

　　（六）拓展新领域

　　新零售的崛起，使线下零售已是一片红海，实体零售发展举步维艰。一方面受人工与房租费用不断上涨，促使实体的运营成本不断增加，另一方面，受新零售的崛起的影响，分流日渐严重，实体店显著降低了盈利空间。

　　（七）建立新管理

　　当前，我们管理的粗放和低效，也是转型重要环节，当即新零售转型在眼前，如果管理不创新，会使降低我们的工作效率和服务质量。

　　何为创新管理呢？具体而言，就是提高工作效率，在工作中更有针对性。使企业运营更高效一些。

　　建立新管理并非易事，需要企业下定决心，从体制建设，机构设置，流程体系等诸多方面入手，不懈努力、持之以恒，一点一滴地实现。