烟草在线专稿　　在商品经营中，要用心，才能收获到真金白银，否则，只能看到别人家的经营异常火爆，而自己的生意非常惨淡。用心经营，说起来简单，做起来较难，只有从顾客角度出发，处处为顾客着想，才能换来真金。如何才能做到呢？笔者认为，零售户需要做到以下八个方面，才能搞好商品经营。

　　第一、保证充足的货源供应。

　　货源供应是零售户必须思考的课题，因为货源供应不到位，会影响到卷烟品牌市场培育，影响到零售店铺的利润。卷烟市场那么大，如何确定合格的货源供应商，是摆在零售户面前的难题，需要零售户积极面对，从中挑选出合适的供应商，建立起长期的货源供应，以实现好预期目标。在货源供应中，会出现这样或者那样的问题，需要零售户灵活应对，以保证充足的货源。有些人说：“卖方市场，怎么会有供应难题？”答案是否定的，因为市场太大，货源太多，只有建立起深厚情感的供应商，才能做到淡季与旺季一视同仁，才能保证货源供应质量。充足的货源供应，保证了顾客的挑选余地，给零售户带来可观的利润，是必须做到的，也是能够做到的。

　　第二、热情周到的对待顾客。

　　对待顾客，要面带笑容，不可冷若冰霜，因为顾客是“上帝”。俗话说：“别人不欠你的，应该笑脸相迎。”试想，有哪位顾客？喜欢看脸色难看的零售户，笔者认为，是没有这样的顾客的，既然如此，就要求零售户笑脸相迎顾客，尽量满足顾客的要求。当然仅有笑脸是不够的，还要热情周到，处处为顾客着想，这样，顾客就会想着零售户，想着零售店铺。有些人说：“顾客来购物，没有必要太热情，那会影响到顾客的选择。”这种说法是错误的，热情待客，自然拉近了顾客与零售户的距离，自然产生一种信赖，会让顾客感到一种真诚。

　　第三、提供便捷的服务上门。

　　服务上门，看似简单的行动，能做到却很难，因为服务上门需要投入更多精力。用心经营，应以顾客需求为目标，给予顾客最方便的服务，让顾客对零售店铺产生好感。现实中，有些零售户对顾客需求不闻不问，甚至非常反感，究其原因，就是没把顾客需求放在心上，没把顾客当成上帝。服务上门，是顾客有需求，零售户有反应，真正让顾客感动，对零售店铺产生好感，从而变成“回头客”。当下，零售市场竞争太激烈，已由简单的价格竞争变成了服务竞争，只有在服务上做文章，才能收获到真金白银，才能收获到顾客的心。当然，提供服务要以零售户承受能力为前提，切不可“漏了西瓜捡了芝麻”，那会影响到零售店铺发展的。

　　第四、确定合理的货物卖价。

　　货物卖价决定了顾客的取舍，因为货物卖价高，顾客选择就少；反之，顾客选择就大。零售店铺之间竞争，有时打价格战，根本原因，还在于货物卖价，因为顾客挣钱不容易，谁都想以最低的货物价格，获得最好的货物。确定合理的货物卖价，是减少自己的利润空间，最大程度让利于顾客，让顾客感到满意。货物卖价是不是越低越好呢？答案是否定的，因为货物卖价太低了，自己没有什么利润空间，那还开什么零售店铺？再者，确定合理的货物卖价，是讲究原则的，要定在合理的区间，让顾客感到划得来，就可以了。

　　第五、拥有合适的货物库存。

　　货物库存应处于哪个范围呢？零售户心里最清楚，因为货物库存过大，占用了大量资金，是不可取的；反之，不够顾客购买需求，影响到自己的利润，也是不可取的。拥有合适的货物库存，既能满足顾客需求，还不占用大量资金。再者，零售店铺里货物繁多，哪种货物库存大？哪种货物库存小？需要零售户根据售卖情况确定，不可头脑发热，进了难以售卖的货物，不仅占用了大量资金，加大了货物库存，那是得不偿失的。拥有合适的货物库存，需要零售户掌握好货物售卖情况，根据自有资金进行确定，不可多也不可少，以满足顾客的实际需求。

　　第六、方便快捷的结算方式。

　　结算方式决定着零售店铺的声誉，还决定着顾客的喜好，因为多样化的结算方式，满足了顾客的实际需求。年轻人，喜欢用支付宝、微信等支付方式，如果零售户不与时俱进，会失去这些顾客，那可是非常巨大的消费群体。中老年人，喜欢用现金支付，零售户要及早应对，不能少了零钱，造成无法交易。还有些人，喜欢刷信用卡，POS机也是标配，不能少了这些，给零售带来麻烦。总而言之，多样化的支付方式，促进了货物销售，增加了店铺利润，是非常不错的选择。用心经营，就要从顾客角度出发，提供多样化的支付方式，满足顾客的多样化需求，实现好零售店铺的小目标。

　　第七、给予适当的利润让减。

　　利润减让，是非常有必要的，因为顾客看中的就是这个。俗话说：“一样的店铺，不一样的经营，结果会大不同。”算出来的总价格，适当给减一点，让利于顾客，不仅能让顾客记住店铺，还能带来“回头客”。现实中，有些零售户对顾客总是斤斤计较，那怕一点小零头，都不放过，这样的结果，只会给店铺带来负面影响。给予适当的利润减让，让顾客感到甜头，自然增加了“回头客”，货物销量也就上去了。利润减让不能过大，否则，零售户亏损了，干忙活还有什么意义？用心经营，既让顾客高兴，自己还能赚到钱，这是非常不错的选择。

　　第八、提供可靠的售后服务。

　　售后服务是零售店铺的灵魂，因为售后服务到位了，顾客自然多起来。如果顾客购买的货物出现质量问题，却找不到补救措施，即使再好的货物，也是一次性的，顾客自然会对零售店铺有看法。提供可靠的售后服务，需要零售户做出承诺，一旦货物出现质量问题，会无条件退货，甚至进行赔偿。有些人说：“销售货物那么多，怎么提供售后服务呢？”需要零售户建立起货物质量追溯制度，一旦出现质量问题，就要追溯厂家。金子招牌，不是吹出来的，而是做出来的，只有从顾客角度出发，才能拥有美好前景。

　　用心经营，道理简单，想做到是有难度的，需要零售户树立起信心，把消费者当“上帝”对待，加大卷烟品牌市场培育力度，提高顾客的“回头率”，让“用心”换来“真金”。