烟草在线专稿　　发展源于改变，江西省宜春市靖安烟草零售客户王斌是城区南港自律小组组长，也是一个能够快速适应新环境要求，努力改变现状的学习型零售户。他的店位于人流量较大的车站，从原来的传统店面格调，到从客户需求和客户满意度出发，更加注重客户审美等需求设计店面形象的车站便利店，增强卷烟消费体验感，促使店铺盈利水平逐步提升。

　　“客户卖烟不赚钱，卷烟资金占用很大”，这是很多零售户加入自律小组时最多的抱怨。但是随着靖安烟草自律小组的深入推进，即使是畅销烟，客户也能赚钱，卷烟的订购积极性提上去了，市场更加规范。不止步于此，我们既要客户的经营收益提升上去，也要客户的终端形象提升，促使卷烟零售终端与新零售更好的接轨。零售户王斌也正有此意，希望靖安烟草能够指导其店面升级改造，唯有适用新环境，抓住高质量发展时期的红利，从盈利、形象、便民等一点点的变化，带来更多的发展空间。

　　销量下降一点点，毛利提升一大截。自律小组工作的推进，零售价格相比往年高了，起初烟民顾客也不买帐，王斌的店面几个月下来销量有所下滑，类似这样的客户还有不少。县局（分公司）领导高度重视，立即组织召开了零售客户自律小组会议，并实地走访客户了解实际情况，与客户沟通解释。王斌深有感触的说：“原来卖烟不赚钱，只能靠紧俏货源赚钱，后来随着靖安烟草自律小组工作的推进，全县统一明码标价和明码实价，利好政策大力压制了往年以恶意低价竞争的一些商户，条包香烟的利润相比以前明显提高。”这也遏制住了一些不规范经营行为的发生，大部分的客户也坚信销量的下滑只是暂时的，毛利提升却是明显的、长久的。

　　城区南港自律小组开展市场价格检查

　　形象改变一点点，客流量提升一大截。随着自律小组工作深入推进，烟民也发现周边的价格都是一样的，慢慢也能接受卷烟指导价格了。卖烟能赚钱了，消费环境、客户服务也要跟上。靖安县局（分公司）积极鼓励小店改善卷烟柜台陈列形象、提升店员服务态度和服务技巧，加强消费者体验满意度。这也让王斌更加坚定扩大卷烟陈列面积，提升整体形象的想法。王斌为了更好进行商品展示，对卷烟商品按价类全部使用新的卷烟价格标签维护好，并对非烟商品分门别类进行统一规划，进一步优化商品陈列格局，让各类商品一目了然，整洁美观且有商品造型陈列，节约了客户挑选时间，也让人赏心悦目。他还打出“本周推荐”的宣传标识，重点宣传新品或是滞销品，达到品牌促销的目的，通过吸引眼球，增强消费者购物体验，客流量明显提升，生意越来越好。

　　服务贴心一点点，满意度提升一大截。大多数客户原来卷烟展示主要是以玻璃柜台和挂式烟架为主的形式，但是拿取卷烟却不方便，时间稍长，容易出错。王斌为给顾客留下服务快捷的体验，将原来的卷烟玻璃柜台撤掉，购置背柜，全部使用推烟器，提高卷烟拿取速度，一点点的改变，亮化了卷烟陈列形象，节约了顾客等待时间，消费者满意度提升了，回头客也多了，同时也带动饮料、零食等非烟商品的销量。此外，他作为靖安城区南港自律小组组长，不但自己改变店内陈列，在体会到使用推烟器的便捷后，还主动推荐自律小组成员购买使用推烟器，并主动上门帮助自律小组其他成员安装，这也让卷烟零售户之间的关系更加亲近，销售环境更加和谐。

　　帮助自律小组成员安装推烟器

　　“小改变带来新发展”，小小的改变也是卷烟零售终端高质量发展的重要体现，卷烟经营户作为面向消费者的最后一站，它一点一滴的变化，不仅仅代表自身经营理念的提升，更是体现出卷烟零售终端作为烟草门面形象和服务窗口的进步升级，而这样的窗口在靖安会越来越好、越来越多。