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成为现代终端客户,有哪些条件?

2020年11月24日 来源:零售户在线公众号 作者:
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  时下,随着烟草行业对卷烟零售终端建设的重视与投入,许多客户渴望成为现代终端客户。在他们眼里,当上现代终端客户,烟草公司免费配置扫码枪,赠送推烟器,制作形象店标志牌等,能吸引顾客眼球,刺激消费,提升卷烟销量。这等好事,谁不想争取呢?

  客户的想法和愿望固然是好事,但笔者认为,要成为一名现代终端户,不是随随便便就能“入选”。有人说,大超市、烟酒店环境好、上档次,应该优先考虑。有人觉得,不管什么样的店,只要多订货,就能“入围”。还有人认为,只要和客户经理搞好关系,也能照顾名额。显然,上述的观念和认识是错误的。笔者认为,要想成为现代终端客户,至少具备以下五个条件:

  01

  正确的经营理念

  众所周知,卷烟是国家专卖品。经营卷烟首先要取得烟草专卖零售许可证。无证经营不可能被评上现代终端客户。其次,要守法经营。第一,要从当地烟草专卖批发企业进货,不能乱渠道进货,不销售串码卷烟,不为他人代卖卷烟,第二,不销售假冒伪劣卷烟,不销售走私卷烟;第三,不向烟贩、无证户提供货源,不向未成年人出售卷烟,不销售天价烟,加热不燃烧新型烟草制品。第四,遵守烟草行业和客户诚信互助小组相关章程及规定,坚持明码标价,明码实价,不恶意竞争,不相互“砸价”,不扰乱正常的卷烟经营价格秩序。第五,遵守烟草专卖许可证管理办法,不转让证照,不随意搬迁店址,不擅自停业歇业。除此之外,积极主动配合专卖执法检查,不阻挠执法,不暴力抗法。做到以上规定及要求,才有评选现代终端客户的资格。总之,经营卷烟,守法是前提。如果在经营中离开了“守法”二字,动摇了守法根基,就与现代零售终端背道而驰,无缘相见。

  02

  良好的店铺形象

  现代终端建设不是复古,也不是标新立异。它是顺应潮流、与时俱进的。就好比一个家庭,要评上星级文明户,首先环境要整洁,室内干净卫生,使人赏心悦目。店铺也一样,一方面,招牌要醒目,要有文化、有特色、有亮点,能展示店铺形象,吸引行人和顾客眼球。现实中,有的店主以为货真价实就能赚钱,不大注重招牌形象,导致有的招牌风吹日晒,失色掉字,有的灯箱不亮,更有甚者,招牌上出现“烟草专卖”“卷烟批发”等违反规定的字样。这些现象和问题,需要及时整改,否则影响店铺形象和终端建设。另一方面,店内基础设施要齐全,光线亮堂,布局合理,陈列美观。以卷烟零售为例,起码要有烟柜背柜,不管是零售卷烟,还是整条卷烟,摆放美观、干净整洁,明码标价到位,零售许可证、工商营业执照悬挂醒目到位,烟草公司和专卖执法部门发放的各种宣传资料、经营指导资料、客户服务手册、12313投诉举报标识,做到存放、张贴、保管三到位。除此之外,库房管理科学,货源保管安全,特别是卷烟仓库通风干爽,温度湿度适中,避免高温或阳光暴晒,卷烟堆放整齐,出入有序,防止卷烟受潮霉变。

  03

  一定的经营能力

  经营卷烟除了具备硬件外,还要有一定的经营能力。当前,各地订货等级档位多数采用LP值。简单地讲,L代表订货数量,P代表订货的条均价。条均价指订货金额与订货数量的比值。LP值越高,说明货源的等级结构越好,经营能力越强。现实中,常常出现这样的现象:有的超市条件很好、环境不错,但LP值徘徊不前,老上不去;有的商店面积虽小、不起眼,LP值提升快,销量好。这说明了一个道理;卷烟经营与业态有关系,但不是绝对的。要想成为现代终端客户,只有“两轮驱动”,才能齐头并进、“比翼双飞”,实现现代终端梦。

  04

  必备的信息技术

  如今是信息化时代。不懂电脑,不懂网络,不会使用智能手机,等于盲人摸象。开店也如此。拿卷烟零售来说,作为店主或经营者,首先,要学会网上订烟,提高订单成功率。现实中,有一些客户不熟悉订货系统,不是订单出错,就是烟款不足,导致订货失败,给自身经营带来不必要的经济损失。其次,要会利用信息系统,管理进销存,利用数据分析零售业务,查找问题和不足,有针对性地制定新措施。第三,要利用QQ、微信等平台,与同行交流活动,相互学习提升,共同促进终端建设。在这一方面,年轻老板接受新事物快,适应性强,在掌握信息技术上有明显优势。对于中老年客户,学习肯定吃力,但俗话说“活到老,学到老”。只要用心,也能熟悉掌握一些必要的信息知识,促进卷烟零售和店铺管理。

  05

  持之以恒的精神

  干任何事情,都要养成持之以恒、锲而不舍的精神和良好习惯。同理,开店经营也不例外。现实中,有的店铺开张当初,形象好、管理严、服务佳,消费者认可度高。生意红红火火,可谓生意兴隆达三江,财源茂盛通四海。但由于缺乏持之以恒的精神,慢慢地降低服务标准,疏于内部管理,结果,店铺形象受到影响,服务质量、顾客满意度下降,导致销量不稳,利润下滑、生意冷淡。因此,不论店大小,何种业态,不论是不是现代终端客户,都要养成持之以恒的习惯,从一点一滴做起,狠抓日常,注重细节,补齐“短板”,唯有如此,才能立足市场不败之地,干出不凡业绩。

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