烟草在线宜章消息　　近日，湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）出台工作方案，进一步优化资源配置，转变发展方式，细化建设要求，并明确落实“四个一流”手段，推动终端建设由传统管理终端向现代服务终端转变。

　　一是以一流的服务，不断提升客户满意度。在标准化服务的基础上，对现代卷烟零售终端在形象展示、品牌培育等方面实施个性化服务；对困难客户提供亲情式服务，探索与金融机构合作，为零售客户提供增值服务，引导终端自我发展，构建和谐客我关系；把服务策略与终端类型、客户响应逐一对应，帮助零售客户不断增强把握市场趋势、培育品牌、服务消费者、店面管理和现代化技术应用等方面的能力，有效发挥终端功能，提升客户满意度。

　　二是以一流的管理，有效提高零售终端运行效率。以先进指标为参照，深入开展对标、贯标活动，分析改进短板，促进加强基础管理，提高营销网络运行质量和效率；深化专销联动，建立专销协作管理机制，提升市场监管效率，进一步提高市场净化率，引导零售客户诚信经营，自觉维护店面环境，营造良好购买环境，不断增强消费吸引力。

　　三是以一流的手段，全面提升零售终端营销水平。提高零售终端信息化水平，利用零售终端信息管理系统，及时掌握和处理终端客户的经营信息和消费者信息；采取“线下”与“线上”双线运行模式，积极探索网上订货、网上配货、网上结算、网上营销“四网合一”运行模式；创新终端营销方式，以零售终端为阵地，探索体验营销、口碑营销等现代化营销手段，引导零售客户做好店面形象建设、品牌展示，营造良好氛围，强化消费体验，提升品牌价值。

　　四是以一流的素质，持续增强服务零售终端能力。加强营销队伍建设，合理设置营销岗位，强化营销技能培训，注重营销队伍管理，完善人才管理机制，持续提升营销队伍的现代经营意识、能力、素养和专业化水平，推动专业分工、团队协作，促进营销队伍由“单兵作战”向“团队协作”转型。