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烟草在线漳州消息 从10月9日起，福建漳州城区烟草开展2014年度零售客户服务需求调查，本次调查通过问卷调查方式，针对分公司提供的订货服务、拜访服务、送货服务、应急服务、货源供应、形象终端、客户培训、投诉咨询等项目征求客户意见与建议。
客户服务中心要求调查人员本着客观的态度开展调查活动，对调查结果进行汇总分析。针对目前未能满足零售户服务需求的项目，加强宣传解释工作，争取客户的充分理解，并形成调研报告以进一步探索其可行性。
通过调查，能够让我们较为全面的了解零售客户对具体服务内容的评价，为服务质量改进提供依据，适时调整服务模式，提升服务水平，维护零售户的满意度和忠诚度。
