烟草在线康县消息　　为做好2014年营销创新项目《构建精益客户服务体系的探索》的顺利运行工作，全面推进“四项服务”内容的实施，甘肃康县局（营销部）采取六项举措全力推进营销创新项目工作，不断提升客户服务水平和质量。

　　一是制定具体实施细则，完善实施流程和步骤。根据项目实施方案，制定“四项服务”具体实施细则，为本项目顺利运行奠定基础。

　　二是开展标准化服务，提高客户配合度。通过服务内容的丰富，方式方法的创新，使得客户服务工作标准化、流程化和规范化，进而提高客户配合度。

　　三是实施个性化服务，提升客户满意度。通过采集和分析零售客户的不同需求，提供有针对性经营指导建议，大力提升客户的满意度。

　　四是开展亲情化服务，提高客户忠诚度。通过节假日问候、志愿者小组的专项服务和送温暖送服务活动，开展对困难零售客户、弱势群体的重点帮扶，提高客户的忠诚度。

　　五是实施增值性服务，提升客我粘性度。通过“便民服务点”的运作，充分发挥便民服务点的功能，探索服务模式，完善服务方式，延伸服务内容，提升客我粘性度。

　　六是开展精准卷烟配送，提升客我信任度。通过精准卷烟配送工作的深入探索，缩小卷烟配送时间误差，加强物流配送管理，提高配送运行效率，提升客我信任度。