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一位老年零售户的电话所引发的深思

2012年04月10日 来源:烟草在线专稿 作者:王晓琳
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  烟草在线专稿  近日,800免费咨询热线接到了自称是金中鑫烟酒店的咨询电话,电话中店主急切的诉说他在收到卷烟时,发现烟款被多扣了18元,要求我们帮他查一下。

  放下电话后,立即将此事向相关部门进行了反馈,经过一番详细了解,原来金中鑫烟酒店的烟款并没有多扣,是店主昨天电话订购的卷烟中有两条是红河(硬甲红),而该烟价格已由原来的45元/条上调为54元/条,两条卷烟的价格差额正好是18元,弄清了事情的缘由,笔者立即拨打了金中鑫烟酒店的电话,准备向店主解释此事。

  电话接通刚要解释,话筒那边立即传来了老人无奈的说话声:“同志,不好意思啊,烟款没有被多扣,是我人老了,记不住事了,把客户经理宣传的红河卷烟价格调整这事给忘了,给你添麻烦了。”

  放下老人的电话,笔者脑海中不禁回想起一个小时前老人因为被“多扣”的18元而打电话寻求帮助的急切话语,18元钱不算多,但对于一位依靠经营小店维持生计的老人来说意义寻常。再者在红河(硬甲红)卷烟价格调整宣传一事上,是否应该反思一下,如果客户经理在宣传时因人而异多细心一点、反复宣传几次,送货员在送货时主动提醒一声,那被“多扣”了18元的热线电话也许不会打来。

  弘扬雷峰精神,打造“同心”服务品牌,有时并不需要轰轰烈烈的壮举,更多体现在点点滴滴的工作之中和细微之处。像金中鑫烟酒店这样的老年客户,在辖区上为数不算少,为此一线服务人员在日常工作中应该多用“心”一点,用自己的真心、爱心去关爱他们、帮助他们,让他们充分享受到烟草的贴心服务。

 

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