烟草在线专稿　　近日，800免费咨询热线接到了自称是金中鑫烟酒店的咨询电话，电话中店主急切的诉说他在收到卷烟时，发现烟款被多扣了18元，要求我们帮他查一下。

　　放下电话后，立即将此事向相关部门进行了反馈，经过一番详细了解，原来金中鑫烟酒店的烟款并没有多扣，是店主昨天电话订购的卷烟中有两条是红河（硬甲红），而该烟价格已由原来的45元/条上调为54元/条，两条卷烟的价格差额正好是18元，弄清了事情的缘由，笔者立即拨打了金中鑫烟酒店的电话，准备向店主解释此事。

　　电话接通刚要解释，话筒那边立即传来了老人无奈的说话声：“同志，不好意思啊，烟款没有被多扣，是我人老了，记不住事了，把客户经理宣传的红河卷烟价格调整这事给忘了，给你添麻烦了。”

　　放下老人的电话，笔者脑海中不禁回想起一个小时前老人因为被“多扣”的18元而打电话寻求帮助的急切话语，18元钱不算多，但对于一位依靠经营小店维持生计的老人来说意义寻常。再者在红河（硬甲红）卷烟价格调整宣传一事上，是否应该反思一下，如果客户经理在宣传时因人而异多细心一点、反复宣传几次，送货员在送货时主动提醒一声，那被“多扣”了18元的热线电话也许不会打来。

　　弘扬雷峰精神，打造“同心”服务品牌，有时并不需要轰轰烈烈的壮举，更多体现在点点滴滴的工作之中和细微之处。像金中鑫烟酒店这样的老年客户，在辖区上为数不算少，为此一线服务人员在日常工作中应该多用“心”一点，用自己的真心、爱心去关爱他们、帮助他们，让他们充分享受到烟草的贴心服务。