烟草在线专稿　　2011年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上，姜局长强调要按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”要求，与零售客户建立更加良好的合作关系。无可置疑，卷烟零售户自律小组是建立良好的合作关系的战略平台。姜局长的重要讲话为隆德烟草人指出了一条自律小组建设工作的光明大道，宁夏隆德县局被确定为自律小组建设工作试点单位，面对使命和压力，县局领导班子先后多次组织召开自律组织建设专题会议，对卷烟零售户自律组织建设工作进行深度思考，找准突破口。结合实际提出“理念先行，实践探索，持续发展，和谐共赢”的工作思路，实践探索出“3334”自律组织建设工作模式，形成了烟草引导，工商参与、客我互动富有特色的自律小组建设工作格局，谱写了和谐共进的新篇章。

　　自律小组建设工作不是一句响亮地口号，需要付出辛勤地汗水和智慧。满怀着激情的隆德烟草人，面对全县三镇十乡的零售户，有效借鉴工商消费者协会组建模式，结合隆德县交通地理、人情风貌、零售点布局等情况，发动零售户召开推荐选举会议，确定自律小组组长人选，加强自律组织的领导。先后制订出台了《自律组织建设实施方案》、《年度自律组织建设实施细则》、《自律组织建设管理办法》、《自律小组沟通制度》、《专销工零联动工作办法》、《自律小组激励制度》等系列规范性文件，从制度层面保障自律小组建设工作步入规范化。与零售户签订了规范卷烟承诺书，白纸黑字，有诺有责，构筑了一道思想自律的防线，保障了卷烟市场的稳定规范。

　　面对70%的农村卷烟零售户，解决经营观念的问题才是发展的基础。为此，隆德烟草人决定先从教育培训入手，着力提升零售户守法意识和经营能力。围绕烟草法律法规、行业经营政策、专卖管理、卷烟营销等内容编写了《客户培训手册》，运用通俗易懂的语言设计了“为零售户经营支招”、“以案说法”等培训内容，于是，在田间地头、零售户店内、小餐馆时常闪现市场监管员、客户经理、自律小组组长的身影，一个月、两个月、三个月，自律小组成员从不知到知道，从守法到知法，经营素质在一次次的培训中逐步提升，这是润物无声的感召！　

　　针对农村卷烟零售终端市场环境“脏、乱、差”的现状，县局积极与工商部门联手，在自律小组组长的大力支持下，坚持示范引路，以点带面，打造“美、洁、丽”的终端形象工程。导入一统一（统一色彩、字体、格调），三承诺（市场监管员、客户经理、送货员承诺）四公开（公开市场监管员、客户经理、内管员、送货员姓名及联系电话）设计理念，制作了客户服务栏，做到端正行风，树立形象，自觉接受零售户与消费者的监督。

　　运用一整（整理），三清（清扫、清洁、清楚），五统一（统一店面形象标识，统一货架、统一卷烟陈列、统一明码标价、统一评价管理）实现商品分类有序摆放，柜台、货架干净整洁。按照“532”“461”知名品牌培育规划，设立卷烟陈列分区，突出知名品牌和低焦油品牌的宣传展示，为品牌发展提供宣传支持。2011年行业销量前15名知名品牌市场份额同比增加9个百分点，销售额前15名知名品牌市场份额同比增加8.7个百分点，销售数据，令人振奋。终端整治，取得实效！

　　一枝花开不算春，好的经验在于总结推广，隆德烟草人认真总结了沙塘模式经验，在全县范围进行推广运用，辖区凤岭乡、陈靳乡、好水乡、桃山等片区均按照沙塘模式统一了终端形象，每个乡镇确定了一家终端建设示范店，促进了零售终端建设工作整体水平的提升。

　　家是温馨的港湾，自律小组就是零售户的家。自律小组组长作为特殊的“家长”，自律小组成员牵动着每个自律小组长的心。指导小组成员网上订货、帮助老弱病残打扫卫生，担保货款等等事例，让小组成员充分感受到家的温暖！

　　多变的卷烟市场环境需要与时俱进的市场监管方法，实践证明，通过部门联动，自律小组参与市场协管工作是有效的。隆德烟草人认真总结了多年来与工商部门协作配合的经验和做法，充分发挥基层工商所市场前沿优势，坚持“两人联查、一人协管”，即片区市场监管员、工商市管员两人开展访查、自律小组组长参与协管，收到了良好效果。目前各片区自律小组组长对片区基本情况做到了“一口清”，小组有多少成员，片区有几个无证经营户，哪个零售户有违法经营的情况等等，都做到了了如指掌，如数家珍。

　　市场监管夯实了基础，情报信息反馈则带来卷烟打假取得突破的喜悦。坚持从自律小组组长中物色“线人”，培养“哨兵”，通过自律小组渠道获取了重大案件线索3条。2011年3月，接到自律小组组长反馈有人在辖区卷烟推销假烟，并提供了涉案车辆、人员、活动规律等基础信息，通过近一个月的排查，于2011年4月18日在涉案车辆及假烟藏匿窝点共查获各类违法卷烟40.38万支，成功抓捕了2名涉案当事人，“4.18”销售假烟网络案件的成功破获标志着隆德县局卷烟打假工作实现了历史性突破。捷报频传，战绩辉煌。同年4月，再次接到自律小组组长的情报信息，通过长达6个月的守候与布控，掌握了涉案人员的基本情况，于2011年10月25日部署收网行动，共查获各类卷烟27.8万支，涉案金额69.4万元，10.25”案件的成功告破，预示着县局卷烟打假工作正在步入新的起点。

　　问渠哪得清如许，唯有源头活水来。为了深入推进卷烟零售户自律小组建设工作，普及烟草专卖法律法规知识，营造富有激情、充满活力的自律小组活动氛围，隆德烟草人借助自律小组平台，开展了“金叶杯”卷烟零售户自律小组烟草专卖法律知识竞赛、“携手客户共创双赢”文艺汇演等活动，载体丰富、形式多样的各项活动，，让自律小组成员感受到作为一名守法卷烟零售户的光荣和骄傲，融洽了自律小组与零售户之间的感情，拉近了客我关系，为自律小组建设工作注入了新的活力和生机。