烟草在线专稿　　“春供”卷烟配送，已经比较圆满的完成一半，在前期的工作中配送人员克服了货源不足和天气恶劣等不利条件，现在我们需要鼓足干劲，继续恪尽职守的做好服务工作，为“春供”竭尽全力，那么，你准备好了吗？笔者认为介于今年“春供”新的形势，要通过以下“五举措”为“春供”护航。

　　一、安全走在前“安全”是一项时刻不能放松的重点工作，尤其是春节前期，天气变化大，人员流动大，所以我们必须继续紧抓“安全”这根弦，在日常工作中多灌输“安全为主“的思想，辅以行车安全、货款安全、防盗、防抢等安全培训，切实加强全体配送人员的安全意识。配送人员也必须谨记安全职责，在配送过程中按照流程规范安全高效完成工作。

　　二、服务做到位配送任务加重也不能轻视服务的重要性，我们的服务必须体现在对待每一位零售客户和任何时期当中，尤其是“春供”，不能因为任何自我因素而影响全局。例如配送卷烟量大，我们就必须细心摆放，保证所送卷烟的“质”；相对货源不足，我们就必须耐心和零售客户沟通解释；零售客户因故未能实现电子扣款的，我们必须毫无怨言的细心沟通，收取现金等等。

　　三、沟通不松懈　“春供”期间“天价烟”治理和“真烟外流”工作也是体现我们烟草团队工作效率的标尺，我们在配送过程中可以直接了解第一手异常信息，所以必须做好相关记录，并通过“四级互动”与其他兄弟部门多做沟通。同时在配送过程中发现的人证不符和证址不符等异常情况也是沟通的主要内容。通过自我团队间的沟通为“春供”护航。

　　四、关爱入细节对零售客户满怀关爱的提醒在“春供”这一非常时期更能提高满意度，提醒融入到每一个小细节中。例如新品种的辅助宣传工作、春节前期的“防盗、防骗、防调包”的知识的推广等等，细节处才能彰显出自我的素质，那就是我们是在尽心尽力为零售客户服务的。临近春节，很多零售客户要回家过年，这时他们订购的卷烟就要暂存在配送分中心。我们需要做好的也还是细致，首先了解零售客户具体的回家时间，以此确定哪一天订购的卷烟需要带回暂存；其次，提醒零售客户在回家前存足烟款，告知其春节后何时可来公司领取卷烟，需要配送的约定哪天可以配送到户，并提醒他们做好店面的安全工作；

　　最后，对需要暂存的零售客户进行逐日登记，为春节后的配送工作打好基础。在“春供”卷烟销售工作中，要以切实提升客户满意度为核心，全力奏响“四步曲”，圆满完成各项卷烟配送任务。