烟草在线专稿　　贵州黔东南州镇远县地处山区，90%为喀斯特地形，作为旅游圣地人多、车堵及其平常，这决定了镇远卷烟物流配送的特殊环境。镇远局（分公司）结合自身环境，围绕“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，积极探索，坚持“突出抓标准贯彻实施、抓人员素质提高、努力降低成本费用”的物流建设思路，走出了具有自己特色的山区物流配送之路。

　　一、突出“人”的要素、提高员工素质来自于有效的培养

　　企业形象是通过员工展现的。镇远局（分公司）并未把配送工作当作简单的货物班运交接，而是将配送工作当成企业形象工程来抓。配送员直接面对卷烟零售户，接处频率较高、服务质量的好坏直接影响客户对整个企业形象的评价。因此，提高配送员工素质显得更为重要。镇远局（分公司）极积组织送货员职业技术培训和应知应会技能竟赛为抓手，利用节假日、工作空余时间加强了对送员工知识的培训。通过培训，每位员工素质有了很大提高，服务形象和服务礼仪礼貌上较前期有了很大的改观。并培育了一位高级营销员、一位高级物流师的专业知识“骨干”。自身素质的提高，带动了整个团队工作效能的提升。使送货部员工深知个人与团队之间关系，只有员工之间紧密配合、团结一致，才能取得团队的成功，才能维系送货部员工各员利益最大化。积极调动送货部员工的主动性和协调能力，团队的服务质量、提高了工作效率，并使之规范化、制度化。

　　二、深挖潜力、切实降低配送成本

　　在保证服务质量不下降的前提下，如何合理、有效的降低成本是卷烟配送工作追求的目标。山区的特点，决定卷烟配送成本较高的现实，镇远局（分公司）立足全局，通过调研，充分挖掘自身潜力，在降低送货成本上取得了实效。

　　1、对送货线路进行合理精简。打破原来各市场部之间送货区域，遵循经济、合理、顺畅、有序的原则重新划分了送货线路，将原有十一条线路精简至今九条，探索出了一条跨市场部（片区）送货线路的新路子，使各条送货线路工作量更合理、更均衡、车辆装载量更优，达到送货线路最优化、物流成本最低。

　　2、构建弹性送货机制。送货部通过自己工作实际构建了弹性送货机制，将卷烟销售淡、旺季进行了有效的区分、归避“双休日旅游线路”，并根据每天销售量情况及送货路线，合理安排送货车辆，最大化的利用送货车辆装载量来降低淡季出车频次。

　　三、合理布局、优化送货服务质量

　　山高路远、零售客户分散，都是卷烟配送过程中最难解决的现壮。繁杂的地理特征需要花更大的心血来规划完成送货服务。镇远局（分公司）根据现实，结合规范经营要求，较早的在地区建立委托代点管理机制。将偏远地区零售客户合理的纳入了送货服务中来。根据州局（公司）对委送（收）点管理要求，镇远局（分公司）对全县需委托代送（收）的经烟户进行了全面的摸底调查，对调查中发现的问题进行及时整改，根据实际路况、客户经营位置及送货安全等全方位的考虑，对186户委托客户进行涮选，至今保留了3个委（收）送点，76户经烟客户。并对所有被委托客户及委托点签定了三方委代收协意书，向3户委送（收）点发放收货台帐，规范了送货流程。做到落地落户送货，提高了客户满意度，优化了送货服务质量。

　　四、安全重于“泰山”，确保各项任务完成

　　狠抓安全是做好卷烟送货工作的前提。镇远局（分公司）全力加强卷烟送货安全防范意识，将防范意识贯彻到送货的每一个环节，确保各项任务的圆满完成。

　　1、安全教育落实。通过开展各种安全教育活动，端正全员安全意识，避免侥性心里，从而实现“要我安全”到“我要安全”的根本转变。

　　2、安全提示到位。车辆必须在显眼位置安放“安全行车卡”、明确驾驶员和送货员安全职责时时相互提醒与监督，避免丝毫的疏漏。

　　3、安全排查严格进行。落实安全管理制度，将车辆管理作为重点，镇远局（分公司）“一把手”坐镇、分管安全局领导“牵头”带领办工室、送货部对各线路的现金存放及车国人辆运营情况进行不定期抽查，严防各类安全事故的发生。