烟草在线专稿　　“苏经理，给我加点烟吧。今天5-7元（元/盒）的烟咋就只有红旗渠，其它要啥没啥，想办法给我加点红梅、白沙……”看看电脑上的时间07：50，今天我已经n次接听类似电话。

　　面对低三类、四五类卷烟货源紧缺，卷烟零售客户的抱怨和质问，作为烟草客户经理的你该怎么办？我认为，要做好以下几点：

　　一是端正态度，提高认识。当下，卷烟零售客户对货源不满意，是现实存在的，也是我们客户经理回避不了的问题。我们必须端正态度，提高认识，正确面对，正面解释。

　　二是多做解释，搞好宣传。在烟草业卷烟营销政策“稍紧平衡”的前提下，卷烟货源只能是适度满足客户需求：建议消费者为了自己的身体健康，尽可能戒烟，或吸食一些档次较高、焦油含量较低的品牌卷烟，将吸烟对身体造成的危害降到最低。

　　三是规范经营，做好营销。卷烟营销要规范；货源分配要阳光、透明；货源投放要“公开、公平、公正”；及时搜集市场信息，快速反应，适时调整，从而提升为客户服务的水平，进一步提高客户在货源方面的满意度，营造一个和谐的大市场。不利于客户满意的事不做，不利于客户满意的话不讲。让客户愉快卖烟，轻松赚钱。

　　四是实地拜访，亲情服务。我们客户经理要加大实地拜访客户力度，善于倾听客户的抱怨和不满，并尽可能地安慰好零售客户，取得客户的理解和支持。作为卷烟零售客户也知道：一个客户经理根本就很难解决货源问题。但是，我们要学会倾听、善于倾听，从倾听中了解客户需求、想法，我们需为其做什么、能做什么，这样，才能更好的为客户服务，最终达到客我双赢的目的。