烟草在线专稿　　隆冬腊月，寒风凛冽，对于生活中在甘肃岷县地震灾区的杜西林老人来说，可以说是雪上加霜，破旧的房子整天被风吹的呼呼响，睡在冰冷的床上每天晚上都要被冻醒，就在这样的困境中，他依然非常坚定的维持着自己的卷烟经营，依靠卷烟维持着这个非常不易的家庭。　

　　灾难突降　生活陷入困境　

　　如果回到三年前，这个家庭祖孙三代，其乐融融，老两口也可以乐享晚年；然而三年前突然降临的灾难，却打破了这个和睦的家庭，老人独子因丢钱与儿媳产生争吵，而后喝农药自杀，儿子走后，儿媳也悄然离开了家，从此杳无音讯。一个幸福的家庭瞬间支离破碎，同时年仅9岁的小孙子还查出患有痴呆症；老两口在晚年中重新担负起父母的职责，含辛茹苦抚养两个孙子，但仅靠一家小卖店过活的家庭，生活仍然异常艰辛。　

客户杜西林老人一家

客户杜西林的低保证及小孙子的残疾证

老人患有痴呆症的小孙子

儿子与儿媳结婚时购置的电视

　　全员服务　寒冬迎来暖流　

　　在了解到老人家里的情况后，岷县烟草专卖局（营销部）立即组织人员赴老人家中帮扶、慰问，客户经理小贾还从有限的生活费中挤出三百元为老人购买了衣物及生活用品，客户经理小朱经常陪老人谈谈时事，唠唠家常，帮忙干一些力所能及的活，同时县局积极申请帮扶基金1000元，通过县红十字会发放给老人，用于改善老人生活。　

客户经理到老人家里帮忙、慰问

　　客户经理小董更是担负起老人孙子的伙伴和老师，节假日她总喜欢来找两个孩子，与孩子交流谈心，辅导功课。由于岷县的冬天异常寒冷，当看到老人一家为了取暖，四口挤在一张小床上时，小董悄悄买了一条电热毯，放在了老人家中。　

客户经理小董与孩子玩游戏

　　不离不弃　一家携手共济　

　　经过岷县局干部职工的悉心帮扶，老人的小店渐渐有了起色，2013年的卷烟销售毛利达到了5000元左右，老人一家也渐渐走出阴霾。每次见到烟草客户经理，就夸烟草行业政策好，不但对他不离不弃，还想方设法帮助他，像一家人一样照顾他们，是烟草为他提供了努力生活下去，将两个孙子抚养成人的信心。老人的夸奖不但是对烟草亲情服务肯定，更是对烟草未来工作的鞭策。岷县局将继续在亲情服务上与客户携手共进，一如既往的将“一家人”式的服务坚持下去，与他们在困境中一起共度难关，在烟草路上一同前行。

杜西林老人全家福