烟草在线专稿　　资源配置效率最大化是企业引入精益管理的核心诉求，人力作为企业的关键生产要素，其在各种资源中的重要意义不言而喻，贵州贵阳市公司卷烟营销中心在深入探索精益营销的过程中，将人力资源配置效率作为营销管理创精益的一个重要课题，创新配置手段、完善驱动机制，旨在通过精益思想的导入，打造一个高素质、高水平、高效能的卷烟营销精英团队。

　　当前，在卷烟营销人力资源管理上，不断增长的零售客户数量与一线营销人员缺员的矛盾比较突出，简单的以增加一线营销人员为手段显得较为粗放，一方面虽然能从理论上降低人均服务户数，但服务效率影响因素较多，比如工作模式、质量要求等，增员未必就能提高效率；另一方面，增员必然带来人均生产效率降低和人均生产成本的增加，这与降低成本、提高效率的精益理念是相悖的。基于此，优化现有人力资源配置方法，充分激发人力资源价值潜力才是探索、践行精益管理的一条有效途径。贵阳市公司卷烟营销中心准确定位突破方向，精心组织，多措并举，稳步推进“三个到位”，取得一定成效。

　　一是组织到位。成立课题攻关小组，以QC课题研究为主要方式，明确人员、明确职责、明确进度、明确目标，为工作开展提供组织保障。

　　二是配置到位。扎实开展调研，制定配置标准。从当前各部门、各岗位人员配置数量、工作职能、工作强度等方面开展深入调研，结合各部对标指标状况进行分析，本着“效率优先、工作饱和”的原则，综合服务客户市场类型、服务工具配备情况等因素，科学制定了服务人员配置标准和服务客户数基础标准，以此配置营销团队资源。

　　三是配套机制到位。通过完善机制，激发员工潜力。从基础绩效考核、绩效切块管理、员工积分管理三个方面建立员工绩效360度考评机制。依托市局（公司）绩效考评体系，完善基础绩效考核制度，对员工本职工作质量、关键业绩开展评价，基础本职工作与期望工作质量的目标更加清晰明确。创新建立切块绩效管理制度，对员工本职工作饱和度和工作强度进行二次补充评价，充分体现“按劳分配、多劳多得”的核心原则，变被动接受为主动承担。创新建立员工积分管理制度，通过记录员工在企业活动中各类积极向上的行为和表现，开展标准化、客观化的评价，作为岗位调整、晋升、评优选优、培训学习、外出考察、福利待遇等奖励的重要依据，达到对员工能力和综合表现全方位量化积分激励效果。配套开发积分管理信息平台，利用信息化看板工具，以积分审批公示、个人积分排行榜、团队积分排行榜等展示窗口，使积分管理达到全员可视效果，有效激发团队个体和整体的荣誉感，在团队中树立正确的行为价值导向。

　　通过“三个到位”，营销团队人员积极性、创新性得到充分调动，个体与团队潜力得到有效激发，当前人力资源配置效率得到明显提升。下一步，将着力于服务模式优化，重点突破基于大数据平台和移动互联工具支撑，以智能、在线和实时为特征的服务模式创新，进一步提升效率，推动卷烟营销向精益转型。