烟草在线专稿　　走访是客户经理日常工作最基本的一项固定工作；是了解市场，加深客情关系的关键环节；是做好重点品牌上柜引导，维护终端客户形象的必要步骤。可见，日常走访工作在卷烟营销工作中重要意义。笔者认为，客户经理在日常走访中需把握“三个重点”。

　　一、走访要有目的。日常走访是通过了解客户的基本销售情况，有针对性的指导客户做好卷烟销售，做好卷烟终端形象提升，搜集终端客户信息并及时反馈，因此，客户经理必须要有目的的开展日常走访，心中清楚走访工作的具体内容，走访不同客户的目的要有所差异，明确目的后，才可以有针对性的开展工作。

　　二、走访要有计划。日常走访不是一天两天的事情，是一件重复持续的工作，如果没有计划好，就容易麻木的开展工作，不利于提升工作效率，影响了卷烟营销工作的正常开展，也容易让零售客户忽视。因此，客户经理要对月、周、日的走访，进行统一规划，不同期间要有不同的工作重点，有所差异的工作形式，一方面可以提升自身的工作效率，一方面可以提升客户的关注度。

　　三、走访要规范化。卷烟市场随着环境、季节、社会等各种因素的影响会有所波动，但是卷烟货源指标仍处于计划经济，因此，客户经理要有耐心和细心，为客户提供全面、细心的工作服务，切实为客户分析好卷烟销售的发展趋势，才能保证卷烟的市场供应和规范，所以，进一步加强对客户经理的培训，不断提高客户经理综合素质，从而提高客户经理工作的主动性和积极性。同时，进一步明确和规范客户经理的工作内容，把市场拜访工作进行量化，要求客户经理按照相关的程序和指标完成好市场拜访工作，从而以保证市场拜访工作的全面、有效进行，避免不规范行为。