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雾霾天气,客户经理如何保证安全?

2013年12月18日 来源:烟草在线专稿 作者:缪开华
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  烟草在线专稿  进入冬季,连日来,持续的雾霾天气,给社会民众的生产、生活和零售客户的经营带来了很大的不便,有数据显示,雾霾天气创50多年来的新纪录,全国25个省(区、市)不同程度出现雾霾天气,所造成的损失数以亿计。面对雾霾,我们客户经理如何进行市场走访,如何保证安全,达到客户满意和安全工作齐头并进呢?下面,我们请来几位客户经理,请他们谈谈自己的看法——

  客户经理:周雪峰

  观点:车辆检查不放松

  客户经理最大的走访工具是车辆。现在生活条件好了,已经有一部分客户经理用私家汽车进行市场走访,但还有很多客户经理还是骑着摩托车、电动车,因为冬季天气冷,骑车当然不如开车,有私家车的客户经理,大多是用私家车进行走访。但是,面对持续的雾霾天气,能见度低,雾霾持续的时间长等现象,笔者认为,为了安全起见,用电动车走访是最为安全的举措。但是,因为路途远等因素,需要机动车走访的客户经理,我们一定要做好走访车辆的检查,让车辆安全上路,平安返回,杜绝隐患车上路、带病车上路。

  如果要做好这一点,我认为,要做好车辆的两项检查,即每天出车前和收车后。有的客户经理认为,每天只要出车前检查就行了,何必收车后还要检查呢?这不是多此一举吗?有这种观点是错误的,检查的频次越高,带隐患上路的机会就越少,行车安全越能得到保障。

  俗话说“工欲善其事,必先利其器”。要想走访时无后顾之忧,那么,走访前的车辆检查是必不可少的工序。做好车辆安全检查,不仅是保证工作效率的需要,也是保证安全工作的需要。但是,长期在市场一线跑,长期日复一日地做重复劳动,很容易养成麻痹的思想,这种意识就是安全隐患。特别是在大雾弥漫的天气里,任何一点小疏忽,都可能带来严重的后果。

  雾霾不可怕,可怕的是我们的麻痹心理。雾霾天气的车辆检查应该是全方位的,除了收车后和出发前要检查,在走访时,我们也要应该随机检查。上车前,在车辆周围转一圈,多琢磨,这也不会花多少时间,但这样可以发现问题,及时排除问题。在雾霾中走访,不要将就,如没有刹车或刹车不灵了,为了赶时间,咱们将就一下,等工作结束后再去维修,你赶时间,没准儿就能浪费更多的时间,这种心理要不得。

  要想做好雾霾天气的市场走访,我们除了自己加强车辆检查外,还要定期把车辆送到专业机构去彻底检查和保养,这个时间间隔不能长,最好是一个星期一次为宜,有的同事怕费时费事,就会疏于这方面工作,切不可儿戏。这一段时间以来,雾霾很大,单位每个星期对机动车辆进行强制保养,没有经过检查和保养的车辆不得上路行驶,这样,在一定程度上杜绝了带病车上路的现象。

  客户经理:郑雪军

  观点:错时走访保安全

  做好雾霾天气的安全走访工作,不能老是挂在嘴上,要落实到行动上。作为企业的管理层除了利用班前会、班后会强调安全外,还要深入到市场一线,进行明查暗访,定位跟踪,从源头上、从心理上、从考核上来保证雾霾天气的行车安全。俗话说,安全是无形效益,这个效益不仅对单位、对个人、对家庭,对整个社会都有一定的好处。所以,我们除了要加强安全意识宣传,保证车辆安全外,还要避开雾霾的高峰时段,错时走访,保证安全。

  这一段时间雾霾持续的时间较长,除了给我们市场走访带来一定的难度而外,给我们的安全也造成一定的威胁,但也让我们积累了雾霾天气走访的经验。一般情况下,雾霾是下午五点后到上午十点前这段时期最严重,能见度也很低,走访时安全隐患也很多。所以说,我们要避开这个走访时段进行走访。

  按照正常的走访规律,我们客户经理一般在上午八点前就会到所走访的区域,冬天是这个时间,春夏秋3个季节会提前一些,因为冬季天亮迟,气温低,所以走访时间也会顺延。为了避开雾霾的高峰时段,客户经理可以延迟上市场的时间,在上午十点过后再到市场上走访。但是,有的客户经理因为任务较重,会偷偷地冒着风险到市场走访,这就需要我们管理层做好管理监督工作。

  对于雾霾天气,我们是这样安排的。以往,客户经理早会后,正常都会到市场上去;而现在,早会后,客户经理只做些室内工作,比如,整理前一天走访资料,写分析、日志,列当日拜访计划等等。这时,有专人负责监督客户经理,不让他们在雾霾较重的时候到市场上去,等雾霾较轻或者散了时,再统一安排进行市场走访。每天监督客户经理的人员,会做好安全记录,如果发现有客户经理私自提前到市场走访的现象,不仅客户经理要被扣安全分,相关人员也会负连带责任,通过这样层层考核、监督,就可以避开雾霾高峰时段,保证客户经理拜访安全。

  做好雾霾时期的走访安全,仅靠客户经理自觉遵守是不行的,必须要和相关绩效挂钩,必须要层层加压,层层落实,尽量把工作做细、做实、做到位,才能防微杜渐,保证安全。

  客户经理:程小奇

  观点:记牢行车安全诀

  雾霾天气走访,客户经理最大的安全隐患还是在走访的路上,因此,路上行车安全可不能忽视。雾霾天气,由于能见度低,行车时高度紧张,容易引起行车疲劳,因此,要是出现眼睛酸涩、视线模糊的现象,要赶紧休息,防止发生意外。同时,在路边停车时,一定要停在安全地带,别停靠在人流比较集中的十字路口、人流、车流较多的地方,你要防止,你碰不着别人,别人碰着你的现象。这种情况也不是没有,出现的几率非常高,特别是雾霾天气里,这种追尾的频率非常高。所以说,客户经理在行车中途需要休息时,最好把车停放在小街背巷,或者是视线较好的偏僻地方。此外,在停车后,最好从车上下来。同时,还要注意,车辆停放时,一定要打双闪,摩托车要打开前后灯,不管何种车辆,在停下来之后,不要呆在车上,要注意自我保护。

  记牢行车安全诀是安全行车的首要条件,也是保证你正常走访的关键。安全可不是件小事情,那可是牵涉到身家性命的大事情,行车时千万不要“卖呆儿”,要精神高度集中,盯住前方,快速做好周边情况的分析。特别是在无红绿灯的平交十字路口,更要慎之又慎。闹市区的车多、人多,这种地方的事故反而很少,而事故大多发生在人流、车流较少的郊区和乡镇道路上,这种地方平交道口较多,红绿灯较少,人员的安全意识也很差,是安全的“死角”,更是事故的高发地段。所以说,对于这类地段要高度重视,减速、再减速,观察、再观察,宁停十分,不抢一秒。要注意行车要诀:保低速、忌远光,不超车、开双闪,勤鸣笛、不分神。

  雾霾,是马路上最大的杀手。有时,有的路段能见度很高,许多人为了赶时间而超速行车,但有的路段能见度却忽然低了下来,甚至几乎看不见,在这种情况下,行车无疑是“盲人骑瞎马”,当你的车速在很短时间内降不下来时,安全隐患就“埋”了下来。所以说,针对雾霾忽浓忽薄的情况,我们不能被迷惑,开超速车,而是要均速、低速行车。雾霾天气行车,要做到低速、再低速,特别是城郊或农村,更要值得注意。

  客户经理:牛慎勇

  观点:自我保护莫懈怠

  雾霾形成原因是由于大量极细微的尘粒、烟粒、盐粒等均匀地浮游在空中,使有效水平能见度小于10KM的空气混蚀的现象,霾在吸入人的呼吸道后对人体有害,大雾中的有害物质会诱发哮喘、气管炎、咽喉炎和一些过敏性疾病,并对健康人群造成相对比较轻微的气道损伤,出现咳嗽痰多、咽喉疼痛等症状。因此,要减少室外活动。但是,作为客户经理,不可能在霾来时整天呆在屋子里,所以在雾霾天气里,客户经理一定要懂得自我保护。

  一是要尽量减少外出。每天,除了必要的走访外,客户经理应尽可能地呆在室内。如果进行市场走访,客户经理可以戴上棉质口罩来预防呼吸道受雾霾天气“污染”。有的客户经理会说,戴着口罩和零售客户交流不便,多一层不如少一层。其实,这也并不妨碍和客户进行交流,我在雾霾天气走访时,都戴着口罩,有时,为了交流方便,到客户家时都取下口罩,有的客户理解道,别拿下,这个天气,咱们要保护好自己,有的客户在接待顾客时也戴着口罩,他们更会理解你。同时,在外出归来时,要及时清洗脸部及裸露的皮肤,也可用清水冲洗鼻腔,不要怕费事,这也是必要的自我防护。

  二是要避开人们集中的地方。有些地方空气流通差,容易造成呼吸系统疾病交叉感染。有的客户经理亦会这样说,你去市场走访,到客户家里,这里基本上都是人流相对集中的地方,不可能不去呀。是的,零售店人多而杂,为了达到走访的目的,你不可能为了保护自己就不去拜访的。一般客户卷烟专柜基本上都处于近门口的位置,去拜访时最好呆的时间不要太长,要尽快完成自己的份内工作,有的增值服务可以提醒零售客户自己动手。在这种天气下,零售客户的生意也会受到一定影响,一般我们要挑雾霾散去的时候上门。

  面对雾霾天气,不要满不在乎,做好防护才能更好地投入工作,提升工作质量。另外,千万不要忘记了,雾霾天气里,最好要多饮水,清淡饮食,多吃一些新鲜的蔬菜水果。同时,坚持锻炼很有必要,她能

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