烟草在线专稿　　营销部区域划分以及客户经理间客户微调，是客户经理营销管理日常工作中经常遇到的问题，是客户经理的一项基础工作，是“服务管理课题”的一个重要环节。对合理划清区域客户，明确各级区域范围和工作责任、掌握客户资源、确保服务的有效性、持续性，也是做好终端建设、品牌培育等一系列服务工作的基本依据，同时为上级了解、指导、决策市场等都具有十分重要的作用。下面就区域划分工作谈谈个人初见。

　　一、做好划分前客户基础档案的完整交接。如何做好区域划分工作，首先就是要建立完整、准确的客户信息档案。一旦基础档案完善完整在客户交接后，相关的服务工作就可以有据可依，不会盲目紊乱的找不到工作的开展点。客户资料完整可以给交接后客户经理很快的进入到新的区域工作。有条不紊的对客户实施拜访、了解客户。在服务上可以保证服务的延续性。

　　二、做好划分后的拜访工作。区域线路交接后，新的客户经理要迅速拜访市场。熟悉零售户，让客户认识并留下联系方式，让客户在遇到问题的时候，第一时间找到你。这样客户就不会产生抱怨，保证客户服务工作的持续性。

　　三、区域划分的原则

　　1、“边界清晰”是划分客户的最基本要求，只有这样，才能达到职责明确，保证服务工作的有效性。

　　2、“以人为本”是充分考虑到客户经理的工作量和承受能力以及区域范围来确定客户服务数。这样就可以保证客户经理服务的工作质量、服务效率。

　　3、坚持完整地域的原则。街道及地域农村在区域范围应是完整的一块地域，街道以下的区域客户划分，应坚持完整地域的原则，这样有利于保护客户经理拜访、服务的一致性。

　　4、公平、公正、公开的原则。从区域整体拜访合理性来说，可以做到线路客户集中的拜访客户数量大一些。边远的客户较为远散，可以适当的拜访少一点的客户数。并可以公开的进行竞聘上岗。

　　四、普查区域划分和普查地图绘制的方法要求

　　根据以往人口普查的经验，普查区一般以行政区来确定，以一个社区（村）为一个普查区，再按照人口数量来划分若干普查小区，主要把握以下几点：

　　做好区域划分后的应急机制。新的区域划分后，难免会遇到前面的客户经理留下的问题，或者是客户遇到的困难没有解决以及各种服务中留下的难题。遇到这样的情况，应做好应急机制，做到哪里又问题，及时解决，不给问题“过夜”。等到客户熟悉后，再重新理清重点客户、普通客户，做好重点拜访，和日常拜访的工作。

　　做好区域划分后，应做好客户经理和客户的培训工作，切实提高服务质量。因先前的服务区域不同，难免会出现客户经理工作上的不适应，或者客户的服务需求出现差异。在解决这些问题中，应做好客户经理尽早“融入”团队，发挥他们的长处，了解他们的困难，及时给与解决和帮助，或者进行培训，为他们做好服务工作创造一切便利条件。同时，由于区域不同，原先的区域服务内容和现在划分后客户的需求难免出现差异，这时，应做好市场客户的培训和宣传工作，提高客户素质，使我们服务的内容与客户的需求保持一致性，做好服务的无缝对接。

　　强化验收，确保服务工作质量。在客户经理工作上线拜访一段后，应及时到市场进行走访，了解市场反馈信息，对不合理的区域划分应及时调整，对不符合的服务应做好更改、矫正，这样就可以确保服务工作质量的提高。