烟草在线专稿　　2014年元旦后的第二天，贵州凯里市营销部的客户经理们都在忙碌的工作着，一声“大家新年好！”打破了沉静，一位打扮朴实而整洁，满脸笑容的女人从大厅门口走了进来。“感谢你们！感谢烟草公司！祝你们在新的一年里工作顺利、平平安安！我代表开发区的12位客户，为你们送上锦旗，我们不太会说话，只有无限的感激，感谢你们对我们的帮助。”客户王小棠带着哽咽的嗓音，颤抖着双手紧紧拿着锦旗和感谢信，看见营销部副经理的那一刻，她的眼眶红了，回忆起这几年与烟草同舟共济的日子，泪水再也忍不住的流了出来。

　　“叮铃铃……叮铃铃……”客户经理的手机总是响个不停，又是十二点多了，客户经理熊发秋从睡梦中惊醒。“喂？！你好！我是熊发秋。”

　　“熊经理，为什么我现在的订单提交不了啊？”

　　“由于近一段时间“新商盟”的网络不稳定，所以有时候提交订单不成功，那么你只能明天再试一下。”

　　自2013年接管这条新线路以来，这已经记不得是第几次接到这种电话了，每一次熊发秋都会耐心细致的一一回答王小棠的提问，这位客户使非常难能可贵的，开店以来本本分分、兢兢业业、经营守法，配合度相当高，相对缺乏一些卷烟经营知识和技巧，所以平日里的疑问也会较多，客户经理熊发秋总是站在她的角度，为其解决疑难和提供服务，热情的答复每一通电话，并让客户满意后才会挂下电话。

　　贵州的十一月，寒风已经冷得刺骨，半夜十二点多钟了王小棠的店铺里依然灯火通明，店里王小棠在打扫着卫生，她爱人在忙着收拾饮料和酒水，还有一个身影站在楼梯上粘贴着“苗侗情”的挂牌，走近了才知道，是这个区域原来的客户经理沈森杰，虽然换线路已有一段时间了，但是有一部分老客户们还是习惯性的有问题就找他，他也非常积极热情为客户提供服务，2013年，凯里市营销部大刀阔斧的展开“五四”新型终端建设的一系列工作，计划到沈森杰的线路时，他第一时间想到了这个能吃苦又热情的老板娘——王小棠！她经营的店铺位于凯里市经济开发区，夫妻两人都没有工作，家里老人因病欠下很多借款，孩子又在外地读书，全家老小的生活费都是靠这个小店的经营维持着，夫妻两人省吃俭用的慢慢偿还着所有的欠款，王小棠用自己真诚和热情的服务赢得了周边消费者的信任，现在经常有消费者情愿开车绕路去她家买烟，宁愿顶着寒风细雨站在门外等着她开门营业了买烟，情愿提前打电话预定她家的卷烟，也不在就近的地方购买。

　　“拥有这么好的口碑和顾客基础的她，如果能把店面打造成我们一流的“苗侗情”示范店和经营上再加强“三步提升法”等技巧，一定会给她的生意再添一把柴，更加红红火火！”沈森杰在心里折磨着……赶紧打电话给王小棠，进过一番沟通，想不到王小棠对此事不但不反对，还非常支持，在她心里明白客户经理的专业知识比她多，每次都是真诚的在帮助她，最重要的是她确确实实得到了实惠，她坚信通过改变自己的店堂店貌，会让她的经营面目一新的。

　　为了不影响王小棠家的正常经营，沈森杰每天都等到晚上9点钟才去她家，一去就是一个月，到了最后完工的这几天，沈森杰更是每天从下午就一直在王小棠家忙活开了，迎接顾客、解答疑问、粘贴元素、整理烟柜等等，只要空闲下来就一边跟王小棠沟通装修事宜，一边完善终端建设需要改善的细节调整，从每一张图片、每一个颜色、每一个文字都是通过沈森杰精心挑选才送过去给王小棠选择的，不仅要美观大方更要为客户节省装修开支，他知道每一分钱都是王小棠她们两夫妻的辛苦血汗钱，让她们家成为经济开发区的第一家卷烟零售示范店。

　　时间飞驰，一年过去了。

　　“过去我们坐火车的时候听见列车员喊‘香烟、啤酒、饮料’，那时候从来没有想到自己也会从事卷烟销售这个事业，现在我们家的生活也越过越好，从欠债无数到现在生活小康，从过去的小小培育群发展到现在的核心客户，从过去卖出去一包遵义（硬）就高兴得不得了到现在的贵烟（盛世）这样的高档烟经常卖的很好，从一家乱七八糟的杂货铺到现在的卷烟示范店，现在的变化是以前我想都不敢想的。”王小棠回忆着过去感慨万千！

　　在感谢信中最后一段写着：在以后的日子里，我们一定会以“苗侗情”的“苗侗情深、至诚服务”为理念标榜，诚信守法经营，与品牌共同成长！