烟草在线专稿　　客户经理是烟草商业企业联系客户的桥梁和纽带，是卷烟市场营销的生力军。眼下正值一年中销售最旺的季节，加强客户服务，提高客户销售水平，为实现全年销售开门红，是当前我们客户经理的首要任务。那么，如何加强客户服务，引导客户合理经营、科学经营呢？笔者认为，由于春节期间卷烟销售量相对增大，客户经理的工作相对平时来说也更为繁忙，我们客户经理只有学会打好节日服务“组合拳”，以此来强化细节服务与精准服务，才能不断提升客户卷烟经营能力和盈利空间，全面完成各项销售任务。

　　一是要突出重点，实施分类服务。科学细分客户，从而根据客户的实际情况进行分类服务，是客户经理提高服务水平的前提和基础。因为，只有把客户进行细分了，我们才能把握不同类型客户的服务需求，实施个性化的分类服务，使我们的服务更具现实性和指导。只有细分客户了，我们才能对所所有客户的现有经营能力掌握到位，才能帮助客户制定切实可行的销售目标和计划，帮助他们挖掘自身潜力，提高经营能力水平。

　　二是把握关键，实施重点服务。卷烟经营的利润收益多少是每个客户最关心的事项。为此，我们客户经理在服务客户时，一定要把握好这个关键，围绕利润这个触动客户心弦的话题，帮助客户进行卷烟销售数据分析，数据分析一定要全方位、多层次，既帮助客户对销售总量进行分析，又帮助客户进行分品牌分析，同时，还要帮助客户进行消费群的分析，通过全方位、多角度的分析，来帮助客户分析研究如何进行科学合理进货，提高赢利水平，从而激励引导客户，放眼长远，加强学习，不断提高卷烟品牌宣传推介水平，从有限的货源中获取最大的利润。

　　三是传播经验，实施细节服务。当我们为客户服务时，客户其实最需要的就是我们能为他们提供一些销售方面的经验和教训，并为他们提供一些细节化的服务，避免他们走弯路，做到取人之长，补己之短。为此，我们在边上门服务的同时，还要学会总结各个不同零售户的销售经验和教训，形成一个系统的卷烟经营销售生意经，然后，再把这些经验教训传授给其他零售户，让他们相互学习，相互促进，促进零售户整体销售水平。

　　四是公正评价，实施促进服务。给客户提供公正的评价服务，也是卷烟零售客户对我们客户经理的最大的服务需求之一。因此，客户经理在走访服务客户时，不但要为客户提供经营指导服务，而且还要为客户提供公正的评价服务，通过公正的评价，来激励客户诚信经营、守法经营，帮助客户纠正一些不规范或者不科学的经营行为，从而有针对性地加以改进提高，做到积极配合烟草公司的经营销售策略，不断提升卷烟销售质量和水平。

　　总之，客户经理服务客户的最终目的是为了帮助客户积极顺应行业发展形势要求，在遵守国家《烟草专卖法》的前提下，学习把握卷烟经营常识，合理进货备货，加强品牌培育，提高经营水平。只要我们客户经理始终做到心系客户、情系客户，想客户所想，急客户所急，就一定能把握好重点和关键，在有限的服务时间内为客户提供价值最大化的服务，赢得客户的信任和支持，推动卷烟市场营销不断上水平。