烟草在线专稿　　客户经理的工作岗位，是个风险系数较大的工种，每天有大部分的工作是在市场上、在走访的路上，不是骑着摩托车、就是电动车，有的人还因为路途较远，路况复杂，开着私家车走访。客户经理岗位和那些坐在办公室里、坐着单位公车检查市场的，风吹不着、雨打不着的人员是不能相比的。

　　客户经理跑的是客户，做的是市场，每天都要完成既定的工作量。那么，在遇到极端天气的情况下，客户经理是否还要顶狂风、冒雨雪走访呢？我们来听听几位客户经理的不同观点：

　　甲方：在保证安全前提下，应该继续走访

　　市场走访，可以说是客户经理的“天职”，离开客户、市场，客户经理还有什么工作可做？客户经理就要不怕吃苦，要怕苦受累，还真干不好客户经理这份工作。

　　客户经理：李飞

　　观点：极端天气下，客户经理更需要走访

　　什么叫风雨无阻，雷打不动？也就是不论发生什么事情，客户经理市场走访这个工作不能丢下。但是，要在保证安全的情况下进行。有的客户经理，天下了毛毛雨，就不上市场了。借口是存在安全隐患，安全隐患无处不在，要在重视安全的情况下，我们该上市场还得上市场。有时，并不是什么安全隐患，而是怕吃苦，不想烦神儿。客户走访工作做不好，其他的工作也更难开展。许多时候，我们第一手的资料和信息，都是靠亲临第一线采集到的。市场走访，对客户经理各项资料的完善和品牌培育起到至关重要的作用。

　　极端天气也确实给我们的走访工作带来了很大的难度。比如，道路结冰、暴雨下雪、雾霾堵路，这里面也确实存在着一定的安全隐患，但只要我们把安全工作放在重要位置，紧绷安全弦，隐患还是能避免的，这就要看我们怎么会干、巧干了。

　　比如，卷烟送货员是做送货工作的，极端天气送货车辆，更不利于安全工作，那么，他们就不送了？还是照送不误！没有一台送货车辆因为天气不好而停止送货的。这就看我们怎么样对待这件事情了。

　　做客户经理这么多年，我还没有因为天气情况而停止市场走访的。在极端天气下，我们有许多工作要做。有一年，夏天下大雨、刮大风，按照那种天气，市场走访也确实困难。但是，我看到郊区的几个村子有二十来户零售户还没有订货，电话打通没人接，QQ群里无应答。要是不走访，这些户的情况肯定难了解，我还是披上雨衣骑上车去了。到那里才知道，这几个村的电话线和网线被大风刮倒的大树给砸断了，大家正着急，正好我到了。于是，我采取手工记录订单的办法，把他们所要的卷烟品规抄了下来，回到单位录到订货系统里。如果我这次不去，省了点儿事，但客户的烟是肯定订不上了。所以，你要想了解到真实的市场情况，无论天气如何，还是要到市场走访。

　　客户经理：王玉华

　　观点：极端天气走访，要做好几项工作

　　极端天气走访，需要我们客户经理要吃更多的苦，想更多的办法，才能取得好的走访效果。

　　一是事先和客户电话联系好，确保有人在店。极端天气，比如下雨下雪天，由于生意小，顾客出行不方便，有的零售店会采取关门打烊的办法，趁这个难得的天气休息一下。那么，客户经理在走访时，很容易会出现“铁将军把门”的现象。你说，吃了那么大的辛苦，却做了无用功，亏不亏？所以，我们要把工作做在前面，客户开店、关店的规律客户经理基本上都摸熟了，对于那些容易关门的零售店，客户经理要事先和客户沟通好，你什么时候能到他家店里，让客户在店守候。只有客户在店了，你的工作才能落实，防止拍空。

　　极端天气走访，把工作做在前面很重要。由于要把大量的时间花在路上，客户经理到店的时间就会被挤去很多。因此，到客户家需要的材料和其他的东西要提前准备好，防止顾此失彼。

　　二是做好走访车辆的安全检查，带齐必要的工具。雨雪等极端天气，车辆的负荷增加，如果保养不到位，很容易出问题。因此，提前做好车辆的检查很重要，特别是车辆的电路、车刹等容易出问题的地方要勤检查、细检查，把车辆的隐患排除，才能让你更好地投入走访工作。另外，还要带齐必要的维修工具。许多时候，车辆出故障都是在前不着村、后不着店的乡间小道上，有时虽然小毛病，但你没有称手的工具也是白搭。所以，越是在极端天气，你越要从细考虑，把工具给备齐了。

　　三是可以“蹭车”。极端天气，骑着摩托车、电动车确实也不安全，我们除了自身注意安全外，还要防止受到其他车辆的伤害。你自己注意安全，还要防止别人对安全麻痹大意。遇到极端天气，那么，又要走访、又要保证安全，我们该如何做呢？也就是我们要学会“蹭车”。蹭谁的车？一是送货车。送货车天天到市场送货，我们可以搭他们的车下去走访，一方面人多，相互有个照应，一方面也能把走访工作做到位；二是专卖车。专卖车辆基本上每天都要到市场检查，如果方便的话，极端天气走访，“蹭”专卖检查车辆，应该也是个不错的选择。

　　乙方：极端天气不安全，应该停止走访

　　极端天气应该是一些暴雨、狂风、暴雪、凝冻等不利天气。这些天气本身就不利于道路的行驶安全。客户经理走访的交通工具比较原始，以电动车、摩托车为主，这类车辆安全系数较低，在极端天气走访，很容易出问题。

　　客户经理：王明理

　　观点：不能为了走访而忽视安全

　　市场走访是客户经理的主要工作。但是，并非客户经理除了走访就没事可做，他们需要做的事情还很多，还需要大量的室内工作要做，那么，遇到极端天气，我们为何不能放弃风险很大的室外工作，做一些安全系数较高的室内工作呢？只要安排得合理，我想，起到的效果是相同的。

　　不能为了市场走访而置安全工作不顾。极端天气下，我们也没有必要去冒这个险。我想，任何一个管理层人员也不想看到客户经理冒着这样大的风险，在极端气候环境下还出去走访。但是，我认为，客户经理要这种气候环境下，不管出不出去，都要和管理层沟通好。我不去干室外工作，有哪些室内工作可以做，要得到他们的同意才行。

　　另外，如果本次走访非常重要怎么办？我们也可以调整一个作息时间。一是可以拿出休息日来相互调剂，今天休息，逢到休息时间再去走访，既保证了安全，又不耽误工作；二是“挤”时间。也就是在日常走访时，捎带着走访因为气候原因没有走访的客户。当然，这样走访势必因时间问题质量受到影响，还要我们合理、科学地安排好走访时间。

　　客户经理：刘亮

　　观点：做好室内资料的完善

　　我也很赞同王经理的观点。虽然客户经理的工作存在着一种连续性，但也不是非上门不可的，尤其是在极端气候环境下，你说想和客户沟通，收集信息，咱们可以利用信息化工具在室内照样可以实现。如电话沟通，QQ聊天，远程指导客户经营。为什么这么先进的工具不用，而要顶风冒雨地上门呢？何况，一般在极端的气候环境下，许多零售客户都会关门休息。因为在这种天气下，也会很少有顾客上门来买东西。即使你去了，也很难有什么好的收获。何况有的客户因为平时太疲劳，正好趁这个天气休息一下，你上门去，还有点儿扰民之嫌。

　　因此，在这种天气里，我认为，不需要上门走访。但要做好三件事：一是进行远程沟通。可以利用电话、手机、QQ群、飞信等，把重要的事情告知客户，这也是一种指导，告知下一次上次走访的时间；二是做好室内资料的完善。客户经理平时的事情多而杂，许多资料只能是抽时间见缝插针地做，特别是一些分析、报告、计划什么的，要占去客户经理大量的时间，我们可以在这种时候抽出时间来，把资料完善好，一举两得；三是分析客户的经营情况。可以利用营销系统，查阅客户的营销数据，并做出分析。发现异常情况的，要及时和客户沟通，查明原因，找出对策。

　　丙方：应该视情况而定

　　客户经理市场走访，是收集市场信息的重要手段，走访当然非常重要。以上甲乙双方的观点截然相反，但却各有理由。针对这种情况，我们再来听听第三方的观点，看有什么可取之处。

　　客户经理：陈兆明

　　观点：要视情况而定

　　绝对的走访和绝对的不走访，我想都是有失偏颇的。我们要结合几大因素，视当日的情况而定：一是天气情况。如果确实是气候恶劣的，安全工作又无法保证的，那么你还有必要去冒这么大的风险吗？比如，现在经常出现的雾霾天气，你骑上车，连路都不知道在哪儿，还怎么走访？你一次不去，客户的经营能力就能下降了？客户的烟就卖不动了？其实，影响很小的，如果我们客户经理能够及时做好弥补工作，那么，虽然当天没走访，也不会有什么影响；二是要看本次走访重不重要。如果事情不急，并且也没有太多需要及时赶出来的大事、急事，加之天气恶劣，那么，完全可以把这次的走访合并到下一次一起走访。这次，我们可以做一些力所能及的室内工作。

　　如果，这次要是非去不可呢，该怎么办？一要看天气。天气对我们走访影响不大，走访的区域离单位又近，路况很好。那么，最好还是走访为妙。特别是在营销政策调整、新品布点、营销指导书下发等这些特殊的情况下，你这次不去，会给客户的经营带来一定影响的。那么，还要请大家吃点儿苦，到市场上走访去。你这走访，也