烟草在线专稿　　在卷烟销售配送过程中，农村客户订货量小，信息闭塞，地理位置不佳，往往是客户经理和市管员服务的薄弱环节，殊不知农村客户却是提升卷烟结构、塑造烟草形象的关键点所在。要进一步加大农村客户管理力度，提升农村客户服务水平才能更好地挖掘农村市场潜力。我认为，做好农村客户的服务水平，要做到以下几个“用心”。

　　信息传递要“用心”

　　针对农村客户信息渠道不畅通的特点，服务人员要在走访中主动与零售客户就货源情况进行详细交流，要结合当前烟草行业的政策导向，帮助客户分析卷烟市场环境，做好点对点宣传，及时将货源政策、销售新品卖点、订货频次等信息告知农村客户，引导客户调整卷烟定购计划，有效提高订货成功率。

　　经营指导要“用心”

　　农村客户不乏有一些老、弱、病、残的零售户，这就需要服务人员更有耐心地去指导经营。随着网上订货工作的广泛应用和延伸，服务人员要进一步结合农村市场的实际情况和农村零售客户的卷烟销售情况，协助农村客户制定科学合理的经营计划，并加强营销技巧、销售服务、网上订货等方面的指导，尽最大可能地帮助零售客户把握好商机，提高客户卷烟经营能力。

　　终端建设要“用心”

　　加强终端建设是实施致富工程的重要内容，是农村客户盈利的重要保障。要针对农村零售客户经营环境落后、经营规模较小的特点，加大农村零售终端建设力度，帮助客户做好重塑店面形象、规范卷烟陈列、明码标价、品牌培育等工作，提升零售终端建设水平。