烟草在线专稿　　微信是国内第一大即时通讯软件，以其使用用户多、操作简便、一对一传播、效果强、年龄层精准等诸多优势，使微信营销成为了现在最热门的营销方式。而提到微信营销，就不得不提到“微信公众平台”了。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC端网页、移动互联网客户端登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息。

　　微信公众平台是一个自媒体平台，它是微信系统的重要组成部分，如商家通过基于微信公众平台对接的微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。下面，笔者就微信公众平台在卷烟现代终端建设中应用的意义、可行性、思路及预期目标等若干问题与大家作一探讨。

　　一、微信公众平台在现代终端建设中应用的意义

　　通过应用微信公众平台，以现代终端为主要宣传阵地，建立面向消费者的营销服务窗口，通过平台达到与消费者互动，传递营销信息，引导卷烟消费，实现卷烟销售、形象展示、品牌培育、消费跟踪、宣传促销、信息采集六大功能的深层次发挥。

　　一是实现了“微营销”手段在卷烟营销当中的应用；

　　二是扩大了卷烟营销活动的受众面，建立起最直接的面向消费者的营销传播平台，实现了与消费者的情感沟通；

　　三是提高了卷烟营销工作的效率，使卷烟营销工作具备更多的附加价值；

　　四是实现了现代终端六大功能的创新发展；

　　五是通过微信平台这一纽带，是真正将客户作为烟草商业企业的“一部分”、“好伙伴”、“自己人”的具体体现。

　　二、微信公众平台在现代终端建设中应用的可行性分析

　　目前，微信目前注册用户约为6亿，全球活跃用户达到4亿，略少于WhatsApp（一款国外的社交工具）的5亿用户数量。微信的男性用户数量占比为63%，20-30岁的用户占比达到了74%。微信公众帐号在15个月内增长到200多万个，每天保持8000个的增长，以及超过亿次的信息交互。《2013中国微信公众平台用户研究报告》中显示，近半年内偶尔使用微信公众平台的用户占42.5%，经常使用的占24.1%，微信公众平台实际活跃用户数量并非特别理想；关注目的方面，为“获取优惠/独家信息”的用户最多，达到了34.3%；资讯类公众平台最受关注，达到了65.7%。

　　通过分析，一方面，微信的这种性别、年龄、职业受众，使得微信营销面临巨大的机会（机会在于年轻的消费者购买力强、接收新鲜事物的速度快、乐于分享和传播等优点），同时，微信的性别、年龄和职业受众也与烟草的受众有很多相似之处，能够起到相互影响的作用；另一方面，微信公众平台作为新兴的营销工具，是腾讯公司布局电商网络的重要一步。2014年，腾讯公司将其升级为公司战略级。有庞大的微信用户和腾讯公司作为支持，具有极大的发展潜力。因此，虽然对于其他年龄段的用户，微信的影响力会有所下降，但仍然具有很大的使用价值，利用微信公众平台开展现代终端建设具有可行性。

　　三、微信公众平台在现代终端建设中应用的思路

　　（一）应用目标

　　建立起面向消费者的微信公众平台，实现卷烟销售、形象展示、品牌培育、消费跟踪、宣传促销、信息采集六大功能面向消费者的深层次发挥。

　　这里有几个关键性的问题：一是建立起精准的目标粉丝群体；二是与粉丝群体之间建立密切关系；三是使用适当的营销工具开展丰富的营销活动。这也是开展工作的难点，即：如何通过有效宣传建立目标粉丝群体；如何选择营销工具；组织哪种营销活动更为适宜。围绕以上问题的解决，我们可以设计以下的应用思路。

　　（二）应用思路

　　1.建立烟草微信公众平台。可以取一个生动、活泼、有内涵的名字，如“指唇间”、“烟雾”、“指尖那点事”等，并配上对应的头像，吸引消费者。

　　2.通过现代终端进行宣传，增加粉丝数量，扩大受众面。主要通过在现代终端针对购买卷烟的消费者群体，采用赠送礼品、优惠券、积分等方式，吸引消费者加入微信平台，成为粉丝。同时，由已经加入微信平台的粉丝，在自己的社交圈内传播，吸引有同样消费特征的消费者加入。

　　3.开展信息推送。进行重点品牌、新品等的品牌宣传；开展现代终端店铺宣传；推送促销信息；宣传烟草文化。例如，新品上市前的广告、现代终端推荐、店主风采展示等。

　　4.开展消费互动。进行幸运转盘抽奖、刮刮卡、摇摇乐、红包（优惠券）派送等宣传促销活动，不断与消费者互动。

　　5.开展会员管理。派发电子会员卡，实现现代终端会员消费积分的通用管理，使消费者与现代终端之间产生紧密的联系，并且使消费者认同现代终端，从而进一步刺激现代终端的发展。

　　6.提供生活服务。进行号码归属地查询、天气预报、快递查询等基础生活服务，方便消费者，提高消费者使用频率域用户粘性。

　　7.实时问答。充分利用即时通讯的便利性，消费者可将需要咨询的问题发送过来，由烟草商业企业的专门人员实现实时的交流。

　　8.关键词查询。微信平台可以预设关键词，当消费者输入的字段内含有该关键词时，就能够自动回答。例如，关键词设置“假烟”，当消费者询问“买到假烟怎么办”时，就能自动匹配，马上回复给消费者提前设置好的答案，快速解决问题。

　　四、微信公众平台在现代终端建设中应用的预期效果

　　（一）实现在微信平台上发布信息与消费者之间的精确传递，提高品牌培育、宣传促销活动的覆盖面及应用效果。

　　（二）实现通过微信平台，将消费者与现代终端紧密结合在一起，增加现代终端的销售利润，扩大现代终端的知名度、竞争力和影响力，进一步带动潜力终端向现代终端发展。

　　（三）使烟草商业企业与现代终端形成紧密合作的关系，现代终端依靠烟草公司的微信平台实现了宣传推广提高获利的目的，烟草公司通过现代终端维系了消费者并整体带动了所有现代零售终端的现代性与功能性发挥。

　　（四）提高了烟草商业企业的社会形象。通过微信平台对烟草行业、烟草文化潜移默化的传播与影响，提高烟草商业企业在消费者心目中的形象，同时通过在线互动等，拉近了关系，使烟草商业企业与消费者和客户之间的情感得到了维系。