烟草在线专稿　　明码标价是向消费者公开标示卷烟品名、产地、规格、价格等有关情况的一种方式，为规范经营者的价格行为起到了积极的作用，是烟草商业企业进行价格管理、提高服务质量的一种方法。

　　在开展卷烟明码标价工作的过程中，发现明码标价工作还存在不少的问题。如：有的零售客户价格标签遗失后，直接用白纸手写代替价格标签；有的零售客户嫌麻烦，不愿意摆放价格标签；有的零售客户的价格标签与商品不对应。从这些现象不难看出，零售客户对明码标价的重视程度不足是导致问题发生的关键原因。

　　通过调研发现，很多的零售客户认为“明码标价”是为烟草公司做的。他们完全没有认识到通过“明码标价”创建了规范、有序、统一的卷烟经营秩序，树立卷烟经营市场的良好形象和信誉，促进卷烟零售业的健康发展。零售客户销售卷烟的最终目的是实现财富的增值，在销售的过程中，做好明码标价不仅仅是标价签陈列到位，同时也是一份经营理念的传递。

　　客户经理作为“明码标价”工作的一线“操盘手”，如何突破零售客户的心理防线，让客户接受科学的经营指导，认同明码标价，这需要做大量、细致的工作。

　　笔者认为客户经理在提升明码标价的工作时，可以根据零售客户的特点来开展工作。一般可分为以下几种类型：

　　一是针对认为价格标签没必要摆放的零售客户，用案例说话，帮助客户分析消费者心理。

　　结合区域市场的事实案例，向客户宣传只有合法的烟草专卖零售许可证的零售客户才会免费提供统一的价格标签，并定期维护。而不合法的售烟点是绝对不会摆放烟草公司统一印制的标价签的。帮助客户分析消费者的购物心理，免去在销售卷烟时报价的麻烦，消除消费者的不信任感。

　　二是针对价格标签摆放混乱，货签不对应的零售客户，需要查根源，讲方法。

　　客户经理对这类型的客户是很头痛，因为他们的价格标签总是常发常丢，就像计算机的病毒一样总也消灭不完。针对这类型的零售客户，客户经理在实践中需要多沟通，了解客户价格标签摆放混乱的真实原因，从根源治理。一般情况下，货签不对应由于价格标签遗失或是新品上市暂无价格标签引起的，零售客户总会自作聪明的使用同价格的其它品牌标签或是用白纸手写代替正规标签。客户经理需要明确告诉他，可以利用新商盟站内信、电话、短信等通讯工具申报缺失的价格标签，客户经理会在最短时间内补发到位。而在补发的过程中要注意作好物资发放的痕迹记录，提醒客户妥善保管。

　　三是针对配合度高的零售客户，打造明码标价示范户，传递榜样正能量。

　　客户的主动配合是明码标价保持长效的关键，分区域有重点的打造明码标价示范店，通过现场观模利用“一推一拉”的激励方式，用榜样的正能量去影响周边的其他零售客户，同时也给予榜样展示的平台，这可以为明码标价工作带来意想不到的好效果。