烟草在线据《东方烟草报》报道　　2008版烟草专卖零售许可证的有效期截止时间为2013年12月31日，根据《烟草专卖许可证管理办法》第三十三条规定：“烟草专卖零售许可证有效期届满需要继续生产经营的，应当在该烟草专卖许可证有效期届满30日前向原发证机关提出延续申请。”2013年四季度开始，日照莒县县局便紧锣密鼓地开展了许可证延续宣传与市场调研活动，到11月许可证延续工作进入全面实施阶段。

　　宣传摸排，掌握实情

　　“生大哥，您的许可证马上就要到期了，需要提前准备一下换证所需材料，否则会耽误您的生意。”2013年10月12日，在莒县振兴西路茂莹综合商店内，莒县县局第一专卖管理所市管员徐继翠对店主生文茂说。

　　“我的小店证件齐全，你看看应该没啥问题吧？”说话间，生文茂把一个装有证件的皮包递给了徐继翠。

　　“生大哥，您的营业执照这个月就到期了，需要去工商局审验一下，不然会耽误您换证的。”“是吗？我还没注意呢，多亏你提醒！”生文茂接过营业执照仔细看了下，果然快到期了。

　　为保障许可证延续工作的顺利开展，2013年10月莒县县局印发了《关于延续烟草专卖零售许可证的通知》，通知详细载明了许可证延续所需要的材料、提出申请的时间、办理延续的地点和咨询联系电话、办理流程等，并告知了逾期不提出延续申请的后果。

　　2013年10月开始，莒县县局对辖区内零售客户的基本情况进行全面排查梳理，并进行分类造册登记，严格做好零售客户的资格审查工作。各专卖管理所按照零售客户分类情况上门发放许可证延续通知，与零售客户约定换证时间、地点和所需材料，对依法不予延续的客户，由市管员上门做好解释工作。通过细心周到的服务，莒县县局积极争取广大零售客户对换证工作的理解和支持，为许可证延续换发工作创造了和谐稳定的工作环境。

　　约时定点，轮流换证

　　2013年11月，全县许可证延续换发工作全面展开。莒县县局采取“一站式”受理、一次性办结的方式进行延续换证，有效提高了延续换证工作效率。同时，为弱势零售客户和交通不便的偏远零售客户开辟“绿色通道”，优先受理、优先审查、优先办理。各专卖管理所在服务场所门前、楼道内设立导向牌，方便零售客户顺畅进入服务大厅；在等待区备足茶水，热情接待前来咨询、办理许可证延续的零售客户。

　　“朱所长，我们村作为社区化试点村庄，目前正在开展社区选举，村委会的公章已经被镇政府封存了，我的房屋权属证明盖不上村委会的章，明天就到约定换证的时间了，这可咋办呢？”2013年11月10日，招贤镇大河东村零售客户董明满着急地给片区专卖所所长朱维启打了个电话。

　　接到电话后，朱维启判断可能不止董明满一个人会遇到这种情况，于是，他立即到镇政府了解此事。原来，在社区选举结束之前，原村委会公章依然有效，但为了加强公章使用管理，村民办理相关证明必须持本人居民身份证、原村委会开具的证明和其他相关材料到镇经管站办理。得知这些后，朱维启迅速安排全所人员将这一情况电话通知了招贤镇片区的零售客户，确保了这一片区许可证延续工作的顺利进行。

　　为保障许可证延续工作有条不紊地开展，莒县县局在下发通知时采取“约时定点、轮流换证”的办法，即按照每个片区零售客户的多少、路途远近等情况确定办理日期，并划分出一定的时间段，确定办理窗口，确保零售客户随到随办。

　　便民服务，真情送暖

　　莒县县局要求基层一线人员要“真心”听诉求，“诚心”办实事，“实意”做帮扶，将柔性执法与便民服务有机结合，真正形成企业与客户心连心的和谐局面。

　　延续工作伊始，莒县县局便对辖区内老弱病残等弱势零售客户进行了摸底登记，按片区进行划分，合理确定这部分客户的办证时间。对路途较远且行动困难的部分零售客户，由市管员进行电话预约，实行上门受理、审核、送证一站式服务。快捷、高效、真情、便民的服务赢得了广大卷烟零售客户的赞誉。

　　2013年11月23日，莒县县局第五专卖管理所所长董克宁手里提着一台电暖气，一手拿着换证所需材料来到了长岭镇卞家课庄村零售客户卞德余的商店。卞德余因双腿残疾行走困难，家里经济状况也不太好，因此受到董克宁的格外关注。

　　“卞大哥，天气越来越冷了，你整天坐在商店里，这腿怕凉，我给你买了一个‘小太阳’放在身边驱驱寒气。另外，你的烟草专卖零售许可证现在需要延续，一会你把资料填一下，我改天把新证给你送过来。”

　　“董所长，你给我的帮助够多的了，我这小店开业的时候就是你帮我办理的许可证，还和咱们的客户经理帮我垫付了订烟的钱。现在你又帮我办证，还给我买来了电暖气，我都不知道该说什么好了！”卞德余有些哽咽地说。

　　在莒县县局每个专卖管理所都有着类似的帮扶对象，莒县烟草人用爱心帮扶赢得了零售客户对烟草部门的信赖，让零售客户感受到了春天般的温暖，也树立了良好的社会形象。