烟草在线专稿　　年年有个3.15。每当这个节日到来之际，各地工商、质检、技术监督、物价等与消费者权益息息相关的执法部门及行业单位，都会抓住这一有利时机，采取不同形式，借助各类媒体，向广大消费者宣传《消费者权益保护法》、行业法规以及企业产品、服务等相关内容，展示打假成果，传授真假商品识别技巧，接受消费者现场咨询，有的部门以3.15活动为契机，公开销毁假冒伪劣商品，深入开展市场专项治理活动，依法打击涉假违法犯罪分子，切实维护消费者权益，营造出浓郁的3.15宣传活动氛围。　

　　2014年“国际消费者权益日”即将到来，作为县级局，如何扎实做好3.15烟草专卖法律法规宣传活动，不断增强卷烟零售户守法意识和消费者维权意识，积极推动卷烟打假和市场工作，近日，笔者走访了辖区多名卷烟消费者。听听他们的建议和意见，定能助力3.15，提升烟草专卖法律法规宣传水平。

　　天天都要3.15　

　　张祥林　65岁　县城市场卷烟消费者

　　我是一名企业退休干部，有40年的烟龄了。从年轻时代抽五角钱的“金丝猴”烟，到现在抽10元钱的磨砂“好猫”烟，我亲眼见证了烟草行业的发展历程和不凡成就，特别是近十年来，耳闻目睹卷烟市场从原来的多渠道批发，管理不严，秩序混乱、价格不稳，到如今的送货上门、明码标价，监管到位，服务到位，我打心底佩服烟草行业管理有方，科学发展，与时俱进。

　　这些年，在我的印象中，无论在哪家商店买烟，都没有买到假烟和走私烟。这说明了一个现象：社会经济发展了，消费者维权意识增强了，假冒伪劣卷烟、走私卷烟越来越少了。当然，市场净化也与你们烟草人强化专卖管理，依法打击假冒、走私卷烟分不开。你们汗水没有白流，功不可没，不愧是卷烟市场的守护神，我替广大卷烟消费者真心感谢你们！

　　每到3.15期间，通过看电视新闻，可以看到，一些地方制售假烟、走私卷烟问题依然存在，有的假烟网络案件、走私卷烟案件案值巨大，超过亿元，真是触目惊心啊，有的案件还是家族式犯罪，组织严密，分工明确，制假贩假手段多样，形成网络。看了这些新闻，我第一感觉是：卷烟市场看似平静，其实还有许多浊流。还有一些违法犯罪分子兴风作浪，靠制假、贩假、售假谋取暴利，扰乱卷烟市场。

　　我认为，卷烟这个产品本身就不是高端产品，技术含量不高。违法犯罪分子既然能造出假币，就能很容易造出假烟。作为执法人员，你们既要看到市场稳定的一面，也要看到卷烟打假的长期性、艰巨性、复杂性。如今，消费者腰包硬了，买烟上了档次，不怕花钱，怕的是上当受骗，买到假烟。因而，他们都希望市场无假烟，期盼“天天都是3.15”。你们应该想消费者之所想，树立“天天都要3.15”的打假工作使命感、责任感，经常向消费者宣传、讲解烟草专卖法规和真假烟识别知识，营造活动氛围，增强消费者维权意识、不断提升消费者识假辩假技能，依法打击假冒、走私卷烟，不断净化市场，保持较高的市场净化率，让消费者满意放心。

　　点评：当前，卷烟市场整体稳定，但不是风平浪静，总有一些违法分子置烟草专卖法规于不顾，蠢蠢欲动，铤而走险，扰乱市场秩序，侵犯国家利益和消费者利益。相对商家而言，消费者处于弱势地位，遇到闹心事、麻烦事、棘手事，常常不知如何去投诉维权。因而，作为专卖执法人员，要高度重视3.15宣传活动的重要性、必要性和长期性，持之以恒地开展专卖法规宣传活动，不断夯实专卖管理基础工作，营造出良好的宣传活动氛围，而不能像一些消费者所说的那样“过了3.15，宣传无声影。”

　　3.15宣传活动不能忽视农村市场

　　陈永锋　48岁　农村市场卷烟消费者　

　　我是地地道道农村人。我发现，3.15宣传活动绝大多数在城里举办，乡下人很少有机会去看去听，更谈不上积极参与了。我觉得，3.15消费者维权日既然是消费者的节日，作为主办单位和相关部门，就应不分城乡，不论远近，深入市场，广泛宣传，这样才能营造活动氛围，达到宣传效果。

　　有人说，在农村开展3.15宣传活动，意义不大，效果不佳。其理由是农村消费者文化水平不高，接受知识能力差，参与活动积极性不高。我觉得，这种说法显然是不对的。一方面，如今的农村文盲很少，能到商店买烟的，基本上都是受过初等以上教育的消费者，更不用说年轻人了，十有八九上过高中。因而，有人说农村消费者文化水平不高、接受知识能力差，是“门缝里看人，把人看扁了”。另一方面，农村市场虽然在消费档次、消费水平上不如城里，但消费群体不比城里人少。可以说，在中低档卷烟消费方面，农村市场占了很大份额。除此之外，目前，农村市场由于零售户较为分散，消费者维权意识不强、市场监管基础相对薄弱，一些中低档假冒卷烟依然存在，市场净化率不高。春节期间，我为娃娃结婚，从乡镇街道一个经营大户买的一件紧俏烟，结果用烟时，一个管事的兄弟给我说：烟箱里发现三条假烟。我当时很生气，直接到那家商店要求退换，谁知“小偷反比警察崴”，说我给他们找茬，坏他们的名声。还以“烟酒出柜、概不退换”为由，拒绝退换。咱农村人怕惹事，只好“哑巴吃黄连，有口难言”。　

　　这些年，农村市场基础条件得到明显改善，村村通水泥路，村村有文化广场。村委会也很支持政府部门的法律法规宣传活动。建议你们在城里开展3.15宣传的同时，也要抽出时间，在农村市场多巡回宣传，给农村人多散发传单，多讲一些真假烟识别技巧，让农村消费者知道怎样认假烟，买到假烟如何投诉举报。这样的活动，农村消费者肯定双手欢迎，也许还会给你们提供一些有价值的假烟线索情报。　

　　点评：时下，文化下乡、家电下乡、科技下乡不再是稀罕事。作为卷烟市场不可分割的一部分，农村市场稳不稳，农村消费者对专卖法规的知晓度、市场净化的满意度、卷烟打假的配合度高不高，很大程度上与专卖法规下乡进户宣传是否到位有直接关系。因此，3.15活动既要在城市开展，也要深入农村市场广泛开展。这绝不是浪费精力和时间，而是一项很有必要、必须去做、也一定能够做出成效的工作。

　　3.15活动要有声势　

　　董挺　24岁　工业园区私企员工　

　　我在此地打工已经五年多了。每到3.15那天，单位都要派我们一群小伙子，到县城中心广场悬挂横幅，摆放桌椅和宣传展板，向过往的群众散发传单、赠送小礼品。第一次搞这样的活动，感觉还新鲜，积极性很高，可是年年老一套，就感觉索然无味了。我认为，3.15宣传活动不仅仅是设点挂横幅，散发传单赠礼品，还要有声势。一要在活动期间，采取多种形式，大张旗鼓宣传国家法律法规。就拿你们烟草行业来说，可以在县电视台设立栏目，请你们的领导、同志为消费者宣传讲解烟草专卖法、真假烟识别、许可证办理等内容，一定会有很高的收视率。二要公开销毁假冒伪劣商品。假货害人不浅，假烟更是如此。在3.15期间，你们要联合公安、工商、质检、新闻媒体等，开展销毁假冒卷烟活动，让消费者现场或通过电视新闻，看到卷烟打假成果和打假力度。三要重点曝光一批假烟网络案件查办情况，司法机关公开审理一批涉烟违法犯罪分子，营造社会舆论氛围，有效震慑涉烟违法犯罪分子。同时，还可以编排一些卷烟打假小品、快板，用喜闻乐见的文艺表演形式，吸引更多的消费者了解专卖法规，营造宣传活动氛围。

　　点评：宣传的形式多种多样，不拘一格。如今，除了悬挂条幅、印发传单，电视广播宣传之外，利用手机群发短信、微信、微博等传递信息更为快捷。同时，通过举办专题讲座、公开销毁假烟、公捕公判涉假犯罪分子等方式，也能起到很好的宣传教育作用。只要善于动脑，不断创新，就一定能够营造3.15宣传活动良好氛围，大造声势，聚集人气，切实推动卷烟打假和市场净化工作深入开展。

　　要倾听消费者呼声

　　刘文轩　45岁　政府在职干部

　　3.15活动期间，不少单位在县城中心广场或者主要路段设点，向消费者散发宣传资料，现场讲解法律法规，活动搞得有声有色，但许多宣传点重视对外宣传，却没有很好地收集反馈消费者的意见。比如，消费者提出的投诉举报电话经常无人接听、“办证难”、无证户取缔不到位等意见和看法，一些执法宣传人员有的不做正面回答，有的所答非所问，让消费者兴兴而来，失望而归。　

　　我觉得，消费者所提的问题，大多数客观实际，与自身利益息息相关，这也是消费者关心支持行业健康发展的体现。作为执法部门要认真对待、虚心倾听消费者的意见和呼声，对一时回答不了的问题，要做好相关记录和咨询者联系方式，以便及时答复，总之，要让消费者听得明白，放心满意。只用这样，消费者才会觉得3.15宣传活动不是走过场，不是应付差事，不是作秀、而是真正为消费者所想，解消费者疑虑，维护消费者权益。

　　点评：在3.15活动中，对消费者提出的各类问题，没有选择题，都是必答题。专卖执法人员要树立责任意识和服务意识，尽自己最大努力，回答好消费者提出的问题，对一些不能及时答复的问题，也不能遮遮掩掩，含含糊糊，更不能置之不理。要认真做好记录，确保消费者提出的每个问题，都能得到及时圆满答复。

　　3.15宣传要和联合执法相结合

　　刘永清　37岁　公安干警

　　3.15宣传很有必要。通过宣传，可以提升商户和消费者对相关法律法规的知晓度，能让消费者从中学到一些真假商品识别常识，不断增强自我维权意识。但仅仅宣传一下是不够的，还远远不能震慑涉假违法犯罪分子。因此，在3.15活动期间，乃至日常工作中，烟草部门要联合公安、工商机关，定期开展联合执法行动，始终保持卷烟打假高压态势，不断营造社会舆论氛围。通过联查市场、收集线索，锁定可疑户，强化技侦手段，实施重点