烟草在线专稿　　市管员岗位属于一个基层岗位，在管理规范卷烟市场上扮演着重要角色，俗语说，基础不牢，地动山摇，因此做好市管员工作是十分必要的。笔者认为可以从以下五个方面作为切入点，全面推进市管员基础工作进入“深水区”。

　　一、更加注重了解市场，全面掌握市场信息

　　对于了解卷烟市场首先要看两点，第一要看自己所管辖的片区，需要熟悉片区内的基本信息，包括：人口信息、地域信息、销量信息和经营户信息等，同时还要掌握片区内一些有用的情报信息和卷烟销售异动信息；第二要看所部和全市卷烟市场情况，了解当前非法“三烟”的流动和去向，比如：在业务平台里看看哪里查了烟、查了多少、是什么品牌等等，时刻注意毗邻片区的异常情况。其次，要加强与其他市管员的沟通交流，积极开发线人，建立自己的情报网络，全方位的掌握市场信息，以方便开展稽查工作，做到精准打击，有的放矢。

　　二、更加注重强化学习，全面提升自身素质

　　古语有云，学如逆水行舟，不进则退。尤其是当今社会发展的脚步如此之快，如果我们不能秉承终身学习的理念，我们将无法适应时代的发展和环境的变化。随着我国法治进程不断向前推进，公民学法、懂法的意识不断增强，这将给我们今后的执法工作带来全新考验。对于当前执法过程中存在的一些法律风险，检查过程中存在的一些“踩红线”行为，就要求我们必须加强学习，思想政治上学习党的各项方针、政策，日常业务上学习行业法律法规，不断提升自身综合能力，坚持依法行政文明执法，做一个符合时代要求的复合型“市管员”。

　　三、更加注重职能转变，全面增强服务意识

　　行业的价值观告诉我们消费者利益至上，对于直面我们的经营户，作为一名市管员更多的应该是服务。现在我们还普遍存在“重整治，轻服务”的思想，没有真正把客户看作上帝，服务做的不够。尽管中国烟草有专卖制度的庇护，但是如果不能及早的转变工作职能，切实改进和提高服务客户的质量和水平，那么我们将会被时代所淘汰。为了尽早进入服务角色，从现在开始我们要“想客户之所想，急客户之所急”，努力维护经营户和消费者的切身利益，对客户提出的诉求，做到及时响应，适时解决；收集客户的意见和建议，持续改进服务质量。

　　四、更加注重监管创新，全面突显整治实效

　　创新是永恒的主题，创新市场监管手段有利于我们高效管理市场。在全国各地的烟草工作会议上，不少报告里都提到了要创新专卖管理方式，可见专卖创新的重要性。聚焦市场管理方式创新，我认为可以从以下几点展开，一加强与客户经理的互动，树立全员大专卖意识，定期对“三烟”查处情况和经营户订货异常情况等进行互相通报，整合专卖和营销信息，提高治理卷烟市场的时效性（去年我们辖区有两起案子就是客户经理提供的信息）；二改变稽查方式，巧打时间差，错时开展检查工作，利用午间和夜晚进行市场巡查、定点蹲守，扩大执法时间的范围；三采取明察暗访和交叉复查相结合的监管方式，既明察公开摆卖的“三烟”，又暗访违法销售的行为，再通过市管员间的交叉互查的方式，持续提高辖区卷烟市场净化率。其实专卖管理上创新的方式方法还有很多，只要大家积极开动脑筋，一定会发现更多更适合自己的监管方法。

　　五、更加注重日常落实，全面促进工作开展

　　一分部署九分落实，落实是一切工作的归宿，是一切工作成败的关键。作为基层第一线的“市管员”，“落实”二字更要入脑、入心，坚决完成好上级交办的任务，对待工作不能有半丁点的马虎，就算再苦、再累、再麻烦的工作，我们也要硬着头皮上。李克强总理曾说，“喊破嗓子不如甩开膀子”，这句话说得真好，很实在，值得每位“市管员”去细细品味。在日常工作中，我们首先需要摆正心态，保持一颗积极乐观向上的心；其次面对简单重复的工作切不可产生厌倦，学会在工作中寻找快乐；最后认真落实各项任务，不断促进工作开展。

　　因此，只有始终保持昂扬进取的精神状态、团结拼搏的工作热情、勇争一流的工作作风、扎实有效的工作措施，才能切实推动市管员基础管理工作全面进入“深水区”。