烟草在线专稿　　于县级烟草专卖管理而言，何为服务对象，简而言之，即是卷烟零售户。通常，我们习惯于站在管理者的角度看问题、办事情，假若我们成为服务对象，我们又期望管理者提供怎么样的服务呢？我们自身又希望有怎么样的改变呢？基于这样的思考，本文拟从“假如我是服务对象”角度进行剖析。

　　一、管理者必须设身处地的为我服务

　　一是优化行政审批流程。在我的办证过程中，专卖管理人员应该提高工作效率，同时力所能及的提供指导，第一，在我们提出办证申请过程中，专卖管理人员应该告知我需要提交的资料及如何去填写具体的表格；第二，在实地勘验过程中，专卖人员应该告知我绘制勘验图的依据及对经营场所、仓储场所是如何界定的；第三，在具体审批过程中，应该及时与我沟通并在法律法规期限内提高工作效率。另外，专卖人员应该就自己所掌握的知识，给我具体分析经营的可行性以及需要掌握的经营知识、涉烟法律法规知识。

　　二是提高证件管理时效性。在证件管理层次，涉及到新办及后续监管环节，因此，我希望专卖人员在停业、歇业、补办、延续、恢复营业、变更等管理方面，提高与我沟通的时效性，及时告知我需要提交的手续，避免我因为延时导致证件使用错误；另外要不厌其烦的去为我解决证件使用过程中的突发事件，诸如我因为暂时需要停业，或者我要变更名称字号等，这些都需要专卖人员更加负责，更加耐心。

　　三是强化涉烟检查的规范度。我希望专卖人员在检查时能够确实做到依法行政、文明执法，在入门检查时，出示证件、表明身份、说明来意，同时在检查过程中，及时与我沟通，尽量避免翻动我的“私人物品”；同时严厉打击“无证经营”，因为无证经营是对我持证经营的巨大威胁，严重影响到了我的卷烟经营；最后我希望专卖人员能够24小时保持联系畅通，及时为我解决突发事件；另外，我希望专卖人员在职责范围内，尽量减少对我生意的干预度，积极营造宽松的经营环境。

　　四是加强法律法规宣传。在日常经营中，专卖人员应该将涉烟法律法规宣传作为一项重要工作，及时告知我“什么可以做，什么不可以做”，同时告知我做出行政处罚的依据及我需要注意的事项。

　　二、服务对象必须努力提升自我

　　一是强化与专卖人员的沟通。在办证及后续经营过程中，我要积极与专卖人员保持联系，详细了解涉及到我自己的专卖知识；其次我要积极向专卖人员反馈市场信息，促使专卖人员加大打击“无证经营”、暗地销售非法“三烟”的行为，以自己的实际行动促进烟草市场规范；

　　二是加强与消费者的沟通。在日常经营中，我要积极宣传烟草专卖文化及所销售的卷烟品牌的特点，激发顾客购物的欲望，增强顾客的信任感；

　　三是注重规范化经营。规范化经营是指我销售卷烟要明码标价，不能为了谋求私利，擅自提价或压价，扰乱卷烟市场秩序；同时我要坚决抵制“三无”卷烟，合法化经营，这样不仅能提高卷烟销售利润，维护自己的利益，还可以保障国家和消费者的利益不受到侵害，提升自己经营的形象。

　　四是强化学习。我自身要经常性的学习涉烟法律法规，详细了解整个专卖管理流程，以理论武器来指导实际。

　　总之，假如我是服务对象，我势必将管理者的服务与自身的优化紧密结合，只有这样，我才能获得更大的利益。