烟草在线专稿　　近年来，随着烟草专卖管理部门市场管理力度的加大，卷烟市场经营秩序逐步规范，零售户的守法意识、执法工作配合力度也逐步加强，大部分零售户都能做到诚信守法，但也不乏有一部分零售户，由于他们年龄、文化层次的关系，再加上零售户对我们烟草法规政策了解还不到位，导致零售户配合度与支持度较低，如何对待这一类零售户，让零售户更加配合我们的工作，我们专卖人员该怎么做呢？对此，笔者谈谈自己的一些看法：

　　首先，勤沟通，诚相待。对待每一位零售户，我们都要以诚相待，古语说“以诚待人之、人以诚待之”。零售户都是以经济利益为主导，追求利益最大化。只要他们的利益不受影响、不受损害，他们就支持；反之，如果利益受到影响，我们文明执法他们也不会支持。面对零售户不理解不支持这样的情况，经过多年的经验积累，我觉得我们烟草执法者一定要在平常工作中主动与零售户交流沟通，要充分发挥语言魅力，讲究谈话技巧，取得他们的理解。如果我们不愿与零售户交流，零售户心里有话不想讲，有好建议不愿说，那工作就没法开展，所以，我们要端正自己的态度，放下自己的“官”架子，放下管理者的身份，主动与零售户套套近乎、谈谈心、聊聊做生意的艰辛，设身处地的体会他们的甘苦，以此与他们产生共鸣，这样才能增进了解，长此以往，彼此才能心灵相通。

　　其次，勤宣传，常普法。专卖执法人员在走访市场时，部分零售户会不太欢迎，这主要是因为他们对稽查工作的职能和目的不甚了解。因此，这个时候专卖执法人员多向零售户和群众普及烟草法律法规政策，按照执法规范，主动出示执法证件，向零售户解释清楚来意，使其明白执法检查是为守法经营服务的，而不是和某个人过不去，让零售户了解和接纳。经过反复多次上门宣传解释，大多数零售户认可和接受的，对烟草稽查工作还是能较好的配合和支持的。

　　第三，勤走访，解难题。有的零售户常常对烟草执法检查表现出反感和厌烦情绪，这主要是因为我们执法时机选择不当、方法运用不妥造成的。因此，专卖执法人员要根据零售户的实际情况，做到店内生意红火不检查，店内有客人不检查，轻微违法重教育。在执法检查中要用科学的方法去工作，切实利用好“APCD”工作法，对零售户敏感的重点区域、重点户，多实施有效检查，少搞无目标性的检查，多方面的分析每一位零售户守法、经营方面的问题，真正的去帮他们解决问题，让零售户真心的理解和配合自己。

　　第四，勤服务，树形象。一手抓管理，一手抓服务，让零售户欢迎和支持自己，专卖执法人员要进一步深化对“两个至上”行业共同价值观的理解，用优质服务谱写烟草美丽乐章。在日常市场走访过程中，专卖执法人员要积极为零售户提供法律宣传和咨询服务，积极向零售户传授真假卷烟鉴别技巧和防范卷烟调包的方法，使其免遭损失。在管好卷烟市场的同时，从零售户的角度出发，为辖区农村客户送证上门、送法上门、送政策上门、送服务上门，建立起“便民、高效”的连心桥，大家互相尊重、互相了解，零售户才能主动参与专卖市场管理，才能在工作中支持、配合我们烟草执法工作，才能维护良好的卷烟市场秩序，烟草部门与零售户才能实现双赢共赢。