烟草在线专稿　　“235”教育实践活动开展以来，宁夏固原市局（公司）以“两个至上”行业共同价值观为引领，结合工作实际，精心组织谋划，扎实有序推进，以“知”、“行”、“果”、“长”为抓手，采取有力举措，开展了丰富多彩的教育实践活动，取得了较好的成效。

　　围绕一个“知”字，丰富载体，充实内容。

　　“知”就是知道，要求员工明白“235”是什么。今年年初，市局（公司）党组就按照区局（公司）工作报告的要求，从自身实际出发，坚持高起点、高要求，认真研究和谋划“热爱固烟，奉献固烟、建设固烟”教育实践活动的开展。4月份，经过反复的酝酿和讨论，党组确定将“热爱固烟，奉献固烟、建设固烟”教育实践活动与“235”教育实践活动相融合，作为落实“全区先进，争创一流”管理目标的重要载体。

　　（一）丰富载体，营造氛围。两个至上，三个始终，五种意识必须从领导做起，全员明白，烂熟于心。因此，固原市局（公司）充分利用现有载体，大力营造教育实践活动的舆论氛围。一是5月中旬成立了以党组书记、局长（经理）为组长的教育实践活动领导小组和办公室，制定“235”教育实践活动实施方案，组织召开动员大会，对活动的实施步骤、工作重点、工作要求等方面做出了部署和安排。二是通过宣传栏、内部局域网、电子文档、《固原烟草》报等多种形式开展宣传发动。三是借助行业内外报刊网站发表信息26篇，及时报道单位典型经验，宣传报道教育实践活动中涌现的先进人物。

　　（二）充实内容，有的放矢。把四县一区近6000户零售客户的利益放在心上，把基层员工的利益放在心上，成为领导班子的自觉行为和自觉行动。活动启动以后，市局（公司）切实加强组织领导，持续开展督促检查和调研指导，认真部署各项工作的推进。一是市局（公司）领导按照统一安排分头到各自联系的基层单位调研、指导教育实践活动的开展。组织领导小组办公室及时检查指导各单位、部门各项工作，掌握活动开展情况，发掘典型做法，加强宣传引导。二是开展服务文化大讨论活动，将“235”教育实践活动与深入推进服务品牌建设相结合，大讨论座谈交流中，管理人员围绕“三对照三查找”，即：对照固原烟草发展的新要求，查找在执行决策、推动工作等方面存在的差距；对照干部职工的新期待，查找在责任意识、奉献意识等方面存在的差距；对照客户服务工作的新形势，查找在服务质量提升、客户满意等方面存在的差距。普通员工围绕“三比三创”，即：比业务水平、比工作作风、比工作业绩；创员工满意岗位、创单项工作标兵、创优质服务品牌”，紧扣工作实际和个人思想实际，深入查找个人在“三个始终，五种意识”和践行“润夏”服务品牌方面存在的突出问题，深刻分析原因，谋划思路和举措，进行整改落实，着重解决了干部职工队伍中的思想问题、立场问题、信念问题，达到了正视问题、解决问题，形成共识、提升境界的目的，切实提高思想认识，转变工作作风，不断将教育实践活动推向了深入。三是实行管理人员分片包干制，将全市卷烟市场划分为若干个片区，每个副科级以上管理人分包一块，并要求分包人员每月抽出不少于3天的时间，深入一线，深入客户，与“三员”一道了解客户诉求，收集客户个性服务诉求，注重解决客户在货源需求、新品投放等方面的个性问题，着力提升零售客户满意度，在区局（公司）上半年客户满意度调查中固原市局（公司）名列第一。

　　（三）形式多样，效果显著。按照“创优到全员，工作全覆盖”的原则，我们采取了党务工作面、业务工作面和群众工作面“三线并进”的方法，全面推进了教育实践活动。一是在党务工作面上，以创先争优为核心，通过民主生活会、上党课、结对帮扶、主题实践、评先选优等活动，树立优秀党员示范标兵，积极营造“一个支部一面旗、一个党员一盏灯”的局面，在全局（公司）起到激励示范的作用。二是在业务工作面上，通过教育培训、技能比武、拓展训练、读书研讨、业务交流、客户培训等活动，大力营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，力争达到企业发展需求、市场变化要求和自身素质提升的三重目的。三是在群众工作层面上，以总结提升“搏•为”企业文化和培育“润夏”服务品牌为载体，通过组织开展春节团拜会、庆“三八”活动、职工运动会、文艺汇演、辩论赛等活动，深入浅出引导群众，全面提高全体员工的参与度，真正实现“全员参与、全面覆盖”。

　　思想决定行动，认识决定成败。通过认真、全面、系统的宣传、教育和发动，全体员工切实提高了对践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”的思想认识，深刻理解了开展“235”教育实践活动，是全体员工转变作风、服务客户、凝心聚力做好本职工作的强大动力，是推动固原烟草实现“卷烟上水平”战略目标和“全区先进，争创一流”管理目标的重要保证。

　　围绕一个“行”字，齐抓共管，创新举措。

　　“行”就是行动，让员工明白“235”做什么。市局（公司）教育实践活动进入了分析查摆阶段后，通过集中分析查摆，认真查找问题，寻找解决途径，理清思路、防微杜渐，把好思想防线，使广大干部职工能够正视自身价值和人生追求，摆正自己的位置，牢固树立了责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识和创新意识，增强了工作的主动性和自觉性，着力在营造“心齐、气顺、劲足、思进”的干事创业氛围上下功夫，确保了“235”教育实践活动扎扎实实、生动活泼开展。

　　（一）领导带头，党员示范。加强党性修养、树立和弘扬优良作风、遵守和执行党的纪律是党的执政能力建设和先进性建设的重要内容，是贯彻落实科学发展观的重要保证。市局（公司）首先强调从管理人员以身作则做起，要求凡是要员工知道的，管理人员必须先知道；凡是要员工做到的，管理人员必须先做到，通过召开座谈会、设置意见箱、办事公开等多种形式广泛征集职工的意见和建议，从思想上、组织上、行动上，保证了教育实践活动的落实。同时，为深入贯彻落实“基层组织建设年”活动的部署要求，结合市工委“五比”（即比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风）活动，不断深化“党员责任区”，继续以建立党员攻关小组、党员创新团队为切入点，在基层党组织和广大党员中深入开展“比学习、比作风、比服务、比管理、比创新，争创工作作风优、工作质量优、市场环境优，让工业企业满意、员工满意、卷烟零售户满意、消费者满意”的“五比三优四满意”活动，真正把解决影响发展的难题和瓶颈问题作为活动的主要载体，作为争创“五好”基层党组织和“五带头”优秀共产党员的主要衡量标准，突出抓好抓实。通过坚持不懈地加强党员领导干部和广大党员的党性修养、作风养成和纪律意识，始终保持了共产党人的政治本色，保持了共产党人的先进性和纯洁性。

　　（二）责任于心，感恩于行。在“五比三优四满意”的氛围感召中，结合打造“社会爱心工程”，全体员工积极主动参与到困难群众帮扶结对中。面对弱势群体，无论本单位职工还是零售户，市局（公司）都视他们为家人，向他们伸出温暖之手，真正做到把心系零售客户，关爱员工冷暖，调动员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点。一是结合开展“学习雷锋，争做好员工”和学习马兰先进事活动，从解决零售客户实际困难入手，七一建党节前夕，开展了以帮扶为主要内容的大走访活动，党员领导干部带头捐款，全体党员及普通员工积极响应，组织党员向辖区部分老弱病残卷烟零售户捐款5250元，力所能力的解决零售客户的实际困难，并在六一儿童节前夕发动干部职工向福利院孤残儿童开展“润夏之行，关爱儿童”主题捐款15000元，用于为孤残儿童购洗衣机、服装、食品和日常用品等物资。二是以推进“消费者放心工程”为抓手，开展以市场净化为核心的消费者“放心服务”，围绕“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”的工作重点，强化“两烟”市场情报线索的搜集和经营，加强与公安等部门信息共享、线索移交、串并案件等方面的合作，践行“高效便民，维权传情”的专卖服务理念，创造放心的卷烟消费环境。三是以推进“零售户舒心工程”为抓手，通过完善货源分配机制，合理配置资源，实现卷烟品牌与营销资源、终端资源相匹配，做到市场需求基本满足、零售客户有所选择。并召开零售客户恳谈会10余场次，通过与零售客户面对面的座谈交流，直面当前零售客户关心的焦点问题，为客户当场解答疑难，有效拉近了与零售客户之间的距离，1至10月份，全市客户月均获利为1386.94元，较去年同期增加328.29元，增幅31.01%，客户毛利率达到11.84%。四是从解决能力不足入手，采取缺什么、补什么，使培训工作更有目的性和针对性，购买了营销、专卖、法规、财务、安全等方面的业务书籍，充实丰富学习资料；协调各部门组织举办了营销知识、法律法规、管理体系、计算机应用、安全知识等培训班，鼓励干部职工参加在职教育，并协调、组织各单位、部门业务骨干参加了外出培训活动，有效提升了队伍整体素质。五是从激发工作激情入手，市局（公司）相继建立健全了《员工教育培训考核激励办法》、《新闻宣传奖励规定》、《督察考评奖励办法》、《表彰奖励管理办法》等制度办法，开展员工合理化建议征集活动，对创先争优和建功立业活动中成绩突出的员工给予物质和精神奖励，从精神和思维方式上革故鼎新，与时俱进，调动员工的工作积极性，彻底打破了“等、靠、要”的惯性思维，员工活力显现，有效阐释了“八字”总体要求，营造了一种持续创新的文化氛围。

　　（三）创新思路，服务终端。“得终端者得天下”，终端建设在新一轮营销网建工作中毋庸置疑起着决定性的作用。市局（公司）借力服务品牌建设，不断创新工作思路和举措，以零售终端满意为最终目标。一是打造终端建设亮点。在对零售客户的培训上，针对全市功能终端和优质普通终端，以“让我们一起发展”为主题，组织骨干内训师开展了现代零售终端建设培训下基层活动。通过推广《客户