突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了人们的正常生活，也让今年春节期间的经营模式及场景变得不同寻常。山东日照市莒县招贤镇鑫盛综合商店的店主沈秀华，凭着一双善于发现的眼睛，在危机中发现商机，将非烟商品搬上“云端”，为自己的经营闯出了一条新路。

　　特殊时期　非烟商品搬上“云端”

　　今年春节期间与往年人来人往的景象不同，年前年后电视新闻、村头的大喇叭，每天都在重复播放着防控新冠肺炎疫情的方式和方法。看到从中央到地方对这次疫情的重视程度，沈秀华开始意识到疫情形势的严峻。

　　为了顾客和自己的安全着想，沈秀华决定在保障充足供给和销售业绩的前提下，减少顾客扎堆购物，最大限度降低病毒传染几率，做好自身和他人的防护工作。

　　大年初二晚上，沈秀华和妻子商议对顾客进行个性化分类。首先按照购物偏好，将顾客分成倾向网上订购、倾向电话订购和倾向实地购物三类。针对不同的购物群体，沈秀华计划通过不同的销售方式来满足他们的需求，通过使用微信向第一类顾客发布货源信息；第二类顾客则由妻子每天晚上电话统计需要的商品；第三类顾客往往年龄大、身体弱，没有智能手机，可利用闲暇时间按时登门了解需求，按需分送到户。夫妻俩忙碌了一晚上，顾客信息终于梳理完毕。

　　第二天一早，沈秀华便在线上和线下分别发布公告：“非常时期请注意防护，为保障供货及时，避免扎堆购物，商店从今日起提供免费送货上门服务，并按照顾客所需分类接收订单，并保证及时送达。”虽然鲜有顾客上门，但沈秀华通过这一举措满足了顾客需求，商店的盈利水平虽稍有落差，但也因细致的服务赢得顾客的青睐和好评。

　　因需而动　冷门商品也能热销

　　对于商家来说，是否具有敏锐的市场洞察力相当重要，甚至决定着他们能否抓住商机，在关键时刻发展壮大自己的生意。

　　在一次送货中，细心的沈秀华发现，一位顾客急匆匆地出门取快递时，手里还拿着笔抄写着什么。沈秀华询问得知，因为在疫情期间“停课不停学”，这位顾客家的孩子需要在家上网课。孩子的老师刚刚在微信中发来作业题，由于家中没有打印机，顾客只能帮孩子抄写在纸上。然而因字迹不够工整，孩子根本看不清楚，这次的抄写，已经是第三遍了。

　　看着无奈的家长，沈秀华立马想到，不方便打印应该是农村孩子上网课存在的普遍问题。沈秀华在目标顾客群中展开了一次市场调查。果然不出所料，打印、复印资料，手机自拍杆、耳麦等等学习用具，都是家长急需的服务和商品。

　　嗅出商机的沈秀华，迅速联系商家购买这些物品，付款、收货一气呵成。紧接着沈秀华在微信朋友圈发布了一条消息：“本店新进网络授课所需学习用品。凡在朋友圈转发信息，赢取50个点赞，可以免费打印、复印10张A4纸或领取一只一次性医用口罩……”消息一出，立刻受到家长的欢迎。当天晚上，沈秀华的微信中就多出了40多位新好友，成功圈粉，把日常冷门的学习用具变成了热销爆品。

　　未雨绸缪　期待美好未来

　　沈秀华知道，自己的一些业务是因疫情冲击产生的，随着生活秩序的逐步恢复，部分需求会逐渐遇冷，乃至消失。

　　随着复工复产号角的吹响，镇子上的人渐渐地多了起来，许多人又要回到从前的生活，如何留住顾客、增加客户的黏性，成为沈秀华思考的新问题。前几日，为了引流顾客，拓展商店辐射的商圈，沈秀华又在线上线下发布：“在本店一次性购物满78元的顾客，免费领取口罩2只。”

　　活动的引流作用明显，但活动结束，客流量又渐渐地回到原状。这让沈秀华认识到，不能过分依赖促销活动。只有优质的服务，才是自己永远追寻的主题。

　　“疫情中，我认识到非烟商品销售线上线下‘两条腿走路’的优势。等疫情过后，我准备重新粉刷店面，让商店靓起来；重新梳理自己的服务弱项和短板，让自己的服务，真正地扎根在顾客的心底……”沈秀华描绘着疫情结束后的新计划。