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“保姆式”服务；“保育式”服务；“保障式”服务；“管家式”服务；“咨询式”服务
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烟草在线专稿 “得终端者得天下”，卷烟零售终端是烟草商业企业连接消费者的桥梁和纽带，是烟草行业的战略资源和培养品牌的重要阵地。加强现代零售终端建设是企业生存和发展的内在需要，...
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“一站式”引导；个性化帮扶；前瞻性分析；重点化服务
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从“惯性思维”向“理性认识”转变；从“量”向“质”转变；从“事倍功半”向“事半功倍”转变
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烟草在线专稿 引：零售户是商业企业与消费者之间的桥梁与纽带，也是卷烟销售的前沿阵地。维护好客户合理利益，对构建“新型客我关系”有至关重要的作用。本文试从保障客户合理利益目的和...
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烟草在线专稿 作为烟草商业企业来说，“决胜在终端”的概念已经提出好几年了。近年来，各级商业企业也不断地加大在终端建设环节的人力、物力、财力投入，尤其是在现代零售终端建设工作中...
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要把客户利益放在心上；莫忘中小客户；要把客户当亲人；要体现“专业”特色；贵在坚持
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不卑不亢，避免激化矛盾；找准症结，对症下药；理顺关系，精细管理；冷静对待，做好宣传解释
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烟草在线专稿 随着烟草营销网络发展，卷烟商业企业零售终端建设已摆上江西上饶玉山县分公司工作的重要议事日程。作为一线营销人员，客户经理对零售终端建设工作接受程度不同，这就要求客...
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烟草在线专稿 前不久，一位客户经理在和我聊天的时候感慨的说，在服务客户的时候很害怕和一部分“特殊群体客户”打交道，当笔者问其原因时，他“诉苦”道，这部分客户要么年...
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烟草在线专稿 客户经理是客户服务的主体，客户经理服务水平的高低，事关客户的满意度，事关客户的整体经营水平。笔者认为，在当前卷烟销售形势越来越严峻的条件下，客户经理...
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向重经营理念转变；向重政策转变；向重效益转变；向重强势品牌转变；向寻找商机转变；向服务商转变
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想客户之所想，急客户之所急；用实际行动感化客户；用实际行动感化客户；主动向客户推荐新品上市
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架起“连心桥”，不断提升服务质量；打牢零售终端市场基础，为“卷烟上水平”做出贡献
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信息发布，透明公开；指导经营，合理预测；替代品牌，进入角色；依据能力，差异投放
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烟草在线专稿 为进一步贯彻落实省、市局（公司）关于功能终端建设的要求，规范功能终端日常运行和卷烟商品陈列，充分发挥功能终端展示品牌、引导消费、培育品牌的作用。2013年...
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标准服务，规范流程；个性服务，创新思路；亲情服务，提升形象；增值服务，拓展内涵
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烟草在线专稿 在卷烟销售配送过程中，农村客户订货量小，信息闭塞，地理位置不佳，往往是客户经理和市管员服务的薄弱环节，殊不知农村客户却是提升卷烟结构、塑造烟草形象的...
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烟草在线专稿 2014年是烟草行业“知音·三万行”活动第三个年头了，我跟我的五位联系户的关系也日渐亲密。在整个“知音·三万行”活动中，如何提高零售户的经营能力与向心力，是我一直致...
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烟草在线专稿 卷烟配送是整个卷烟销售链条中的最后一个节点，也是很重要的一个节点，而卷烟配送工作的实施者——配送员，一头联系着千千万万的卷烟零售户，一头链接着卷烟商业企业...
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