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树立服务客户意识，提高服务客户水平；科学投放卷烟，提高货源满意度；把握市场主动权，提高掌控市场能力
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走马观花、蜻蜓点水；漠不关心，视而不见；有问不答，敷衍了事；高人一等，小眼看人；重大轻小，以我为主
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巧妙利用走访时间；做好走访时的宣传；提供贴心周到服务；指导客户做好经营
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理清需求，做好对策；熟悉市场，做好分析；把好关口，做好服务；端正态度，亲情服务；提升技能，做好学习；传播理念，提升能力
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烟草在线专稿 随着烟草行业改革发展，烟草专卖市管员的职能也日益发生变化，市管员不仅每天面对卷烟零售户，同时也肩负着零售户的基本信息的管理、动态信息的分类、引导零售户规范经营、...
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烟草在线专稿 对于一个企业来说，零售户投诉就像一面镜子，一个指标，它能让企业从客户的角度看到自身服务和运转中存在的问题，让企业能及时“正衣冠”“明是非”“知不足”࿰...
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烟草在线专稿 进入七月份下旬，气温逐渐升高。天气虽热，但是零售客户的卷烟经营仍然要正常进行。因此，烟草公司的客户服务、卷烟配送、市场管理等各项工作都不能松懈。炎热的的天气不光...
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用案例说话，帮助客户分析消费者心理；查找根源，讲究方法；打造明码标价示范户，传递榜样正能量
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烟草在线专稿 开展客户经理驻店营销工作，有利于加快现代卷烟零售终端建设，有利于突破烟草商业产业链的薄弱环节，有利于推进客户经理工作方式转型，有利于提升零售客户经营能力和...
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烟草在线专稿 提升客户的信任和满意度，开展客户满意度测评工作，把测评权、考核权交给客户，以“信任感”和“满意度”的双测评直观地评价和衡量我们工作的优劣，是新时期烟草行业...
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烟草在线专稿 为了进一步强化对客户服务工作，推动卷烟营销上水平，通过驻店营销，开展客户经理为零售客户站柜台模式，指导客户经营、销售、产品陈列等系列活动，查找烟草客...
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烟草在线专稿 谈到客户经理这个岗位，大家想到的关键词往往是：客户服务、品牌培育、卷烟销售、需求采集、经营指导等。三年前推行的客户经理135工作法，把客户经理的核心职责概括为三项...
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烟草在线专稿 走访客户，为客户提供卷烟经营服务是客户经理每天的工作重点任务之一。然而，不同的走访服务方式会带来不同的走访效果。有的客户经理通过长时间的走访与客户结下深厚的客我友谊&#...
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友善待人，建立长期和谐关系；正确解答，提升营销服务技能；换位思考，善解人意获取好感；真诚服务，谱就客我和谐序曲
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加强市场分析，积极出谋划策；注意需求预测，把握消费趋势；指导合理经营，挖掘消费潜力；传授营销技巧，提升赢利能力
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烟草在线专稿 提起“被客户拒绝”这件事，相信已经是客户经理们的家常便饭，早都见怪不怪了。介绍网上订烟时，有的客户会拒绝；推荐一包新品卷烟时，有的客户会拒绝；...
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选好“苗子”，软硬兼具；找对“路子”，明确目标；搭好“台子”，引领市场
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烟草在线专稿 为有效发挥现代终端在卷烟陈列和市场推广的双重作用，解决终端设施、易损坏、维修难等问题。本文从现代终端设施维护的重要性，市场调研分析、以及终端维护措施三个方面开展论述&#...
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